品質マニュアルについて、有効な品質マネジメントシステムを推進していく上で、どのような考え方で作成すれば良いかのポイントを幅広い視点から解説している書籍を紹介します。

本書:「ISO9001 システムを鍛える品質マニュアル-組織を映す文書化の価値」です。著者は、籠橋 正則氏で2005年3月に日本規格協会 より発行されています。

本書では、「企業の組織体制を再整備し、持続的に発展するためのキーポイントは、品質マニュアルにある」との考え方に基づき、そのための品質マニュアルの書き方を具体的に例示してどのように作成すべきか、更に組織においてどのようにそれを活用していくべきかを提案しています。

「どのような目的でISOに取り組むか」という組織の方針次第ということになりますが、品質マニュアルが本来、具備すべき位置づけとして、「仕事を整理し、チェックする道具」としての位置づけや、「業務内容を外部へ紹介するための」(顧客に提示する情報誌としての)位置づけや、「新入社員のための教育資料としての」、「管理・監督者が使うための」、「異動要員のための」、「経営者が適切な指示を出すための」、「QMS評価ポイントを把握するための」位置づけなどの多面的な観点があるはずです。

しかしながら、著者によると審査員、コンサルタント、受審組織などのそれぞれが持つ課題にも起因して、従来は、「審査登録」の目的のみがクローズアップされて品質マニュアルが作成されてきたために、多くの「品質マニュアル」においては、上記に示した位置づけへの対応が不十分なものとなっています。

そのため、組織のパフォーマンスの向上や、顧客満足の継続的な発展に役立ちにくいものとなってしまっているという問題提起に基づきます。

ISO9001 システムを鍛える品質マニュアル―組織を映す文書化の価値 ISO9001 システムを鍛える品質マニュアル―組織を映す文書化の価値
籠橋 正則

日本規格協会 2005-03
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なお本書の目次は、以下の内容となっています。


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1.品質マニュアルの実態
2.品質マニュアルの目的
2.1 品質保証の国際規格が制定される以前
2.2 ISO 9001が要求する品質マニュアル
2.3 仕事を整理し、チェックする道具としての品質マニュアル
2.4 事業を紹介する文書としての品質マニュアル
2.5 2種類の品質マニュアル
3.品質マニュアルの性格
3.1 品質マニュアルに記載された情報
3.2 運用しているシステムは動いている
3.3 企業のシステム評価は生きているシステムを評価する
3.4 システムの五つの要素
4.品質マニュアルの価値
4.1 顧客に提示する情報誌としての品質マニュアル
4.2 新入社員のための教育資料としての品質マニュアル
4.3 管理・監督者が使う品質マニュアル
4.4 異動要因のための品質マニュアル
4.5 経営者が適切な指示を出すための品質マニュアル
4.6 品質マネジメントシステム評価ポイントを把握するための品質マニュアル
5.品質マニュアルへのアプローチ
5.1 外部開示用の品質マニュアルと内部統制用の品質マニュアル
5.2 専任者が作成する品質マニュアルとチームで作成する品質マニュアル
5.3 審査員が品質マニュアルから読み取る情報
6.品質マニュアルの書き方
6.1 品質マネジメントシステムで運用されるプロセス間の相互関係の表し方
6.2 品質マネジメントシステムを紹介する品質マニュアルの表記例
  6.2.1 品質マニュアルの目次構成について
  6.2.2 品質マニュアルの序文の書き方
  6.2.3 品質マネジメントシステムの基本構造の書き方
  6.2.4 品質マネジメントシステムを運用する機能の書き方
  6.2.5 企業の製品又はサービスを実現する主機能の書き方
  6.2.6 品質マネジメントシステムを検証する機能の書き方
7.品質マニュアルの構成とISO 9001の条項との比較
おわりに



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