ISO9001について、組織が抱えている問題は、様々で、規格の認証取得の段階だけではなく、それ以降の品質マネジメントシステム(以降QMSと略)の維持管理に四苦八苦している企業は、少なくないように思われます。


 その原因は多岐にわたっていると思われ、詳細にはその組織に深く入り込まないと確かな解決は、難しいのかと思われますが、問題の状態としては、重篤な状態はむしろ少なく、万病の元の風邪のような共通した症状があるように感じられます。


 ISOコンサルタントならびに審査員として経験の深い著者が、ある種の共通した問題点のパターンについて、「規格解釈」、「運用」、「審査」、「コンサルタント」に区分して、それぞれのよくあると思われる問題点を70取り上げ、その具体的な解決策について回答し、提示している本を紹介します。


本書:「ISO9001問題解決ケーススタディ70」です。


ISOの悩みにズバリ答えます」との副題が付いています。


本書は、著者:萩原 睦幸氏により、2005年3月に日刊工業新聞社より発行されています。 


 本書の「まえが」で著者は、ISOの陰りに触れた上で、ISOに関して


  • 「ISOは金食い虫」

  • 「導入したが役に立っていない」

  • 「文書化で泣かされている」

  • 「システムの維持費が馬鹿にならない」

  • 「ISOのために売上が落ちた」

  • 「審査員の言動に振り回された」

  • 「コンサルタントにだまされた」

  • 「審査登録機関の対応がエラソーで高圧的」

  • 「審査員の質が悪い」

  • 「審査登録機関を乗り換えたい」

などのマイナスの意見が多数出ていることについて、その原因が、「企業側の姿勢」、「審査側での問題」、「コンサルタントの問題」、「審査員研修機関の問題」など様々な要因があるが、最大の原因は、この国際規格:ISO9001が何を意図しているかについてこれまで真剣に考えてこなかったことが大きいのではないかと述べています。

さらに本書は、ISO9001を取り巻く、代表的な問題点を取り上げ、その解決策を提示したと本書の意図するところについて述べています。


本書は、第1章 :「規格解釈編」、第2章:「運用編」、第3章:「審査編」、第4章:「コンサルタント編」の4章から構成されています。問題の事例は、ケーススタディとして組織での事例が具体的に取り上げられています。また解決策については、その問題の解決すべき観点がフロー図やイラストなどの図表を交えて分かり易く解説されています。


第1章では、「規格解釈編
として、事例1:『プロセスアプローチとは?』から事例20:『是正処置と継続的改善の違いは?』まで、規格の解釈にまつわる組織での20の課題の事例が取り上げられ、解決法が示されています。


第2章では、「運用編
として、事例21:『建設業の二重帳簿は?』から事例40:『清掃会社の判定基準は?』までのQMSの運用に関わる20の課題が取り上げられ、解決策が具体的に示されています。


第3章では、「審査編
として、事例41:『文書化された手順の意味は?』から事例55:『企業側から誘われる審査員とは?』まで、審査上に関わる15の問題が取り上げられ、解決策が具体的に提示されています。


第4章では、「コンサルタント編
として、事例56:『他社のシステムをそのまま丸写しは?』から事例70:『ISOコンサルタントは忙しい?』までコンサルタントに関する15の問題が取り上げられ、解決策が示されています。


ISO9001問題解決ケーススタディ70―ISOの悩みにズバリ答えます
日刊工業新聞社
萩原 睦幸(著)
発売日:2005-03
発送時期:通常3~5週間以内に発送
ランキング:343189


なお本書の目次は、以下の内容です。

第1章 規格解釈編
事例1 プロセスアプローチとは?
事例2 総務部はISOの認証範囲外? ほか
第2章 運用編
事例21 建設業の二重帳簿は?
事例22 医療機関へのISO導入はどうする? ほか
第3章 審査編
事例41 文書化された手順の意味は?
事例42 業界に無知もはなはだしい! ほか
第4章 コンサルタント編
事例56 他社のシステムをそのまま丸写しは?
事例57 ISO9001の要求事項の勝手な解釈! ほか





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