継続的改善の技術
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企業の成長の源泉でもあり、顧客の信頼を獲得することに直結する継続的改善の有力なアプローチである問題解決型のTTY（WhaＴ Ｔhen whY：問題がなぜ起こったのかを問う前に何が起こっているのかの問題認識の重要性を問うもの）法と課題達成型のIS （Ideal Ｓituation：「ありたい姿」に向けて何をどのようにするかを問うもの）法について、成果をあげた事例を交えて分かり易く解説している本を紹介します。
少し離れますが、ISO 9000:2006規格では、継続的改善について以下のように定義しています。
「要求事項を満たす能力を高めるために繰り返し行われる活動」
またDMAICモデルによるシックスシグマなどもこのような改善活動の一環になります。
本書では、継続的改善について、実際に組織で展開していくためのノウハウについても解説しています。
一方のTTY法は、起こった問題から徹底的に学んでモノ・サービスの改善（レベル�機砲�らプロセスの改善（レベル�供砲悗反覆漾△気蕕縫轡好謄爐硫�善（レベル�掘砲砲い燭襭鈎奮�から成り立つ再発防止、未然防止に役立つ継続的な改善のための手法。
他方のIS法は、未経験領域の課題について「ありたい姿のスケッチ」を描き出し、実現のための方策を探索しながら達成を目指して実現していく手法。
さらに継続的改善の組織的な展開方法として、「プロセスで歯止め」、「水平展開」、「スパイラルアップ」の３つの方法について具体的に詳解しています。
本書：「継続的改善の技術」です。
「事例で学ぶTTY法とIS法の実践」との副題が付いています。
本書は、永原 賢造 氏、ならびに 洲崎 正幸氏の共著にて、2008年3月に日科技連出版社より発行されています。
冒頭に日本品質管理学会の前会長で株式会社リコーの桜井 正光会長が「発刊に寄せて」の中で、「日本の国際競争力強化は、モノづくりの強化にかかっている」と述べ、「それは、『モノづくり立国』を再生復活させることで、品質世界一の日本ブランドを復活させることと」した上で、産官学連携を強化し、広義の「品質の確保」、「品質の展開」、「品質の創造」とそのための「人の育成」と「経営システムの確信」の重要性を説いています。
本書の概要を紹介します。
本書は、６章から構成されています。図表が多く挿入されていて分かり易い内容になっています。また各章の終わりには、参考文献が詳細に掲載されていて更に関連の情報を得ることができるようになっています。
第１章では、「絶えざる改善こそが成長の源泉−継続的改善とは−」
として、モノ・サービスの継続的改善の考え方について概観し、継続的改善と顧客の信頼、７つの品質、JIS Q 9024:2003に基づく実践６原則などの関わりについて解説し、継続的改善のアプローチ手法としての「TTY法」と「IS法」について全体的な概念を解説しています。本書では、継続的改善の定義について、JIS Q 9024:2003に基づく、『問題または課題を特定し、問題解決または課題解決を繰り返し行う改善』との用語の定義に基づく立場を採用しています。
第２章では、「TTY法とIS法のアプローチ−TTY法とIS法とは−」
として、継続的改善のための問題解決型手法の「TTY法」と課題解決型の「IS法」について概要を解説しています。その概念、基本的な推進ステップ、適用の事例、その特徴ならびにその実施手順などを解説しています。さらに両手法の適用分野とその使い分けについて解説しています。
第３章では、「TTY法による問題解決の進め方」
として、発生した不具合の結果の「事実」をていねいに遡って真の原因を究明して対策を実施するTTY法による問題解決の手順を詳解しています。とくに不具合の事実から対策を実施し、レベル�機↓供↓靴肇好謄奪廛▲奪廚靴討い�詳細な方法について実践事例を交えて、解析写真などを参照しながら、ステップの進め方と各ステップのポイントを解説しています。
第４章では、「IS法による課題達成の進め方」
として、課題達成型改善としての「ありたい姿」を描き、多くの方策案から効果的な方策を選定し、ありたい姿を実現していくプロセスを生み出すアプローチのIS法による課題達成の手順を詳解しています。IS法のステップとその進め方、各ステップにおけるポイントについて実践事例も交えて解説しています。
第５章では、「継続的な改善活動の組織への展開」
として、企業・組織の体質改善である継続的な改善について、組織的に展開するための重要な視点である「プロセスで歯止め」、「水平展開」、「スパイラルアップ」の３つの要素について、その意義、目的、実施手順などのポイントについて解説しています。
第６章では、「TTY法とIS法による改善事例」
として、以下のTTY法とIS法による４つの改善事例を取り上げその神髄を解説しています。いずれも関連する写真やデータなどを交えてテーマの性質に応じて、ステップの進め方、具体的な進め方の手順などを解説しています。
- TTY法による改善事例：ロッド棒曲げ部の亀裂発生の原因を究明し、対策実施
- TTY法による改善事例：品質工学を活用した電装購入部品業務プロセスの改善
- TTY法からIS法への発展事例：定格銘版設計・製作システムの構築
- IS法による改善事例：計測器管理プロセスの改善
本書では、継続的改善を行うアプローチとして問題解決型のTTY（WhaＴ Ｔhen whY）法と課題達成型のIS （Ideal Ｓituation）法を、成果をあげた事例とともに分かり易く解説されています。
事例で取り上げられている内容は、製造業での事例になりますが、考え方やその進め方については、製造業のみならずサービス業などにも幅広く活用できる内容であると思います。
有効な再発防止や未然防止のための継続的改善の更なる掘り下げ、さらには、明確なビジョン、開発ロードマップ、グランドデザインのもとでの課題解決の手法に関心のあるビジネスパースンには、読んで頂きたい一冊です。
なお本書の概要目次は、以下の内容です。
第１章 絶えざる改善こそが成長の源泉−継続的改善とは−
第２章 TTY法とIS法のアプローチ−TTY法とIS法とは−
第３章 TTY法による問題解決の進め方
第４章 IS法による課題達成の進め方
第５章 継続的な改善活動の組織への展開
第６章 TTY法とIS法による改善事例
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