なでしこジャパンの女子W杯ドイツ大会での優勝は、本当に明るく感動的なニュースだった。


澤選手をはじめ海外経験を持つ選手が7人と選手の力量が上がってきた背景もあるが、体格面で劣る相手にひるむことなく日本チームのスピードと技量を活かすことに徹し、協調性高く粘り強く戦い抜くチームを創った佐々木監督の存在が大きい。


監督の心がけとして上から目線でなく親父か兄貴といった選手との対等的なコミュニケーションを通じて選手との信頼関係を築いていったとのこと。


しかし明るく物怖じしないチームというだけでは、このような大きな戦いを勝ち抜くことはできない。


攻撃的なFWやトップ下でなく、ボランチのポジションまで下がった澤選手が結果的に得点王になったことがなでしこジャパンのサッカースタイルを象徴している。


日替わりでヒロインが生まれ、とくに交替で出場した選手がそれぞれモチベーション高く結果を出すといったこともチーム作りの巧みさをによるもの。


地道な努力の積み上げが生んだ成果には、もっと光を当てられても良いのだろうが、凱旋帰国してからのマスコミのなでしこジャパン選手達を招いてのフィーバーも実のある内容のものが少なかったように思う。


彼女たちの戦い方は、何よりも我々に元気や勇気を与えてくれるものだった。


「私もなでしこジャパンに負けず、いくら得点されてもそれを逆転するために頑張り抜く」と管首相が色々な場所で述べているようだが、


国民のためならず自身の権力維持という大義がないことで頑張って貰いたくない。


居座り続けることが国益を損なっている。


女子W杯のため中断していたなでしこリーグが24日から再開。


女子W杯前とは、打って変わって何倍という観客が集まったようだ。


一時的なフィーバーとかでなく、定着していって欲しいものだ。


放射性セシウムに汚染された稲わらを与えられたと懸念される牛肉が沖縄を除く全国に流通してしまっている。


暫定規制値(1kg当たり500ベクレル)を超す放射性セシウムを検出した牛肉が消費されてしまっている。


「国民の生命・生活・財産を守るのは、政府の使命」と3月12日に管首相も東日本大震災の発生直後に開催された第5回緊急災害対策本部会合で挨拶している。


放射性セシウムに汚染された稲わらに関わる牛肉の放射能汚染リスクは、福島原子力発電所の事故で想定され対処されねばならなかったもの。


憲法13条で、


「すべて国民は、個人として尊重される。生命、自由及び幸福追求に対する国民の権利については、公共の福祉に反しない限り、立法その他の国政の上で、最大の尊重を必要とする。」


とあるがこんなひどい政府もないのでは。


責任を口にしても口先だけ。


誰も責任を取らない。


「原子力損害賠償紛争審査会」の結論はまだ出ていないにもかかわらず、暫定規制値(1kg当たり500ベクレル)を超えた汚染牛肉は、国が買い取って焼却処分する方針とのことで生産者は、賠償される方向の決定は早かったが、消費者である国民の生命とか軽視されるとかいうことはあってはならない。


放射性セシウムに汚染された稲わらは、乳牛にも与えられているのではと思うが、乳牛の方は、大丈夫なのだろうか。


放射能汚染に対する食の安全・安心がしっかりと保証されるシステムが確立されているように思えない。


細野原発事故担当相は、16日に工程表について「安定的な原子炉の冷却」を目指したステップ1の「達成」を宣言している。


しかし難題を抱えたままのダッチロール状態にしか見えない。


「循環注水冷却システム」等により、ステップ2では「放射性物質の放出が管理され、放射線量が大幅に抑えられている」状態を目指し、原子炉圧力容器底部の温度がおおむね100℃以下になる「冷温停止」を目指すとのこと。


しかしそもそも工程表は、燃料棒が一部露出状態だが圧力容器内に留まっていることを前提に作成されたもの。


燃料がメルトダウンのみならず、圧力容器からメルトスルーしており格納容器も破ってコンクリートにめり込んでいることが推測される状態においては、「安定的な原子炉の冷却」のステップは、大幅に見直されるべき。


地下水や海域への汚染が懸念されるが、どのようになっているのか。


大気中への放射性物質の放出は、減少したとしても地下水や海水中への放出は、果たして押さえられているのだろうか。


米スリーマイル島原発事故では、1基の原子炉でさえ、核燃料を取り出し終わるまで10年を要した。


工程表の実績をできたできたと自分たちで評価しても保身的な自己満足にしかならない。


裏付けとなる詳細なデータをつまびらかにした上で、達成度合いを第三者が評価するとかでないと余り意味がないのでは。


避難区域の見直し等はどうなるのか。


いつ住民が安心できるレベルに徐染が進むのか。


住民が知りたい肝心な部分が欠落していては、なかなか国民からは信頼されない。




さて本日の一冊は、ISO9001:2008 の解説書。


1994年版、2000年版、2008年版と規格の改訂にかかわってきた筆者:加藤重信氏が「QMSの効果的な運用に向けてISO9001:2008 を規格の背景や意図を正しく理解し直してもらいたい、ISO9001を効率よく運用することで、社内を活性化し、社外にアピールし、ビジネスを成功に導くことができる。」と説いています。


今は、入手不能となってしまいましたが、筆者による2003年刊行の「規格執筆者による解説 ISO9001はこう使う」(システム規格社)と同じタッチの解説となっています。


筆者は、本書の「まえがき」で以下のように述べています。


最近のQMSの運用状況をみると残念なことに認証を継続することが目的になってしまっている形骸化が目立ちます。

その原因を考えると,規格が正しく理解されていないことQMSの維持に関して内部監査が機能していないことなどをあげることができます。


<<ポイント>>


ISO9001の規格策定に携わってきた著者が、規格要求事項の意図・正しい読み方について明確に解説している本。


本書では、


なぜQMSが破綻に向かっているのかを論じた第吃瑤砲呂犬泙蝓


次いで第局瑤播切な規格の解釈として、


0:序文
から


8.5:改善
までを


規格の意図等を含め逐条的に解説しています。


本書:「ISO9001:2008を正しく理解しよう」です。


QMSの効果的な運用のために」との副題が付いています。


本書は、著者:加藤重信 氏にて、2011年7月に東京電機大学出版局より発行されています。



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<<本書のエッセンスの一部>>


本書の意図について、本書の「まえがき」を引用すると筆者は以下のように述べています。


規格の意図を理解してQMSを構築し運用すれば,自社の問題点を客観的に洗い出すことが可能になります。


明確になった問題点を改善することで組織が活性化し,業績の向上に結びつき,ひいては顧客の満足を向上させることができるのです


 具体的には組織が自身を評価することで,より効果的・効率的な組織運営ができるようになります。


ISO9001はこのためのツールなのです


そこで,再度,規格が意図したところを明確にすることによって,QMSのあり方を見直すきっかけを提供しようとしたのが,この本です。』


本書は、下記の目次のように2部の構成になっっています。第局瑤本書の中心になります。


  • 第吃堯,覆次QMS認証は破綻に向かっているのか
  • 第局堯‥切な規格の解釈

第吃瑤任蓮◆なぜ、QMS認証は破綻に向かっているのか」と題して、認証制度の変遷についてここ2年の認証組織が減少している点に着目し、「負のダウンスパイラル」などQMSの信頼性が低下の原因系について以下の要因等を考察しています。


  • 規格の理解が不十分なままにQNSが構築されている
  • 組織の内部監査員の力量が不足している
  • 認証審査員の力量が不足している

このような事態から脱するには、組織は自力で規格の意図を理解し、QMSに反映し直すことから出発すべきとして本書の目的は、その支援のための情報提供にあるとしています。


第局瑤痢崚切な規格の解釈」は、ISO 9001:2008(JISQ 9001:2008)について「0 序文」から「8.5 改善」まで規格の条項番号順に以下の構成になっています。


最初に規格条文が枠囲みで示され、


次に


[これまでの解釈]として、間違っている解釈あるいは望ましくない解釈を例示して示し、


これまでの間違っている解釈に対比する形で[正しい読み方]として、規格の意図を含め規格の要求事項をどのように解釈すればよいのかをまとめています。


さらに[解説]として、


  • どうしてこれまでの間違った解釈が出てきたのか
  • 正しい解釈が広がらなかった背景
  • 規格がなぜそのような要求を記述することになったのか
  • これからどうすれば望ましい方向に向かうことができるか

といった点の解説が続くという展開になっています。


さらに[2008年版の改訂で議論されたこと]もいくつかの要求事項に対応して2008年版の改訂の議論の過程で取り上げられた情報を解説しています。


また途中に「プロセスの決定」などのトピックスを取り上げた「コラム」欄があり重要なポイントの理解を深めるための話題が提供されています。


なお巻末に付録として「ISO9000導入・支援パッケージ アウトソースしたプロセスに対する手引き」(ISO9001:2000の旧版に対応したもの)が掲載されています。


本書の読者として、筆者によると下記の方々を想定とのこと。


  • 組織でISO9001に基づいたQMSの構築・維持を担当される方々
  • 組織の内部監査員
  • QMSに関連しているコンサルタント
  • 認証機関の認証審査員の方々

本書は、入門者にはとっつき難いかもしれません。


いきなり[これまでの解釈]とかが出てきても戸惑うかと思われます。


入門者というよりは、すでにある程度ISO9001について知見を持っておられる方が本書のターゲット読者になると思います。


QMS認証は、破綻に向かっているか否かはともかくとして、我が国の経済力が低下してきているのはまぎれもない事実。


認証を取得される目的が多様だとすれば、認証を継続することが目的となってしまった組織も存在していることも事実。


認証を継続することが目的化した組織を原理主義のごとく非難してみてもはじまりません。


組織に規格をその意図も含め正しく理解して有効にQMSを運用し顧客満足の成果を上げて貰うことは、関係者の願うところです。


今回の震災影響で疲弊している中小企業が増加しています。


ISOのメリットがなければ疲弊した中小企業での認証の継続がされなくなっていきます。


ISOの認証を継続している組織の経営者は、見合った成果を得ることを期待されていると思います。


ISO9001:2008の規格の意図を適切に理解し、QMSの再構築を行うことで、


  • 社内を活性化し
  • 社外にアピールし
  • ビジネスを成功に導くことができる

に関心がない経営者はいないのではと思われます。


ただ本書を読むだけでなく、実践してみないことには成果には繋がりません。


ISO9001についての要求事項の解説書で複数の筆者による共著というのもありますが、[正しい読み方]との具体的に踏み込んだ解説で、一貫性が高く、読者にとって分かり易い構成となっています。


<<まとめ>>


規格の意図を改めて明確にし、自社のQMSのあり方を見直すきっかけを与えてくれる一冊でQMS関係者の方は、是非、読んで下さい


なお本書の目次は、以下の内容です。
第吃堯,覆次QMS認証は破綻に向かっているのか
第局堯‥切な規格の解釈
0 序文
0.1 一般
0.2 プロセスアプローチ
1 適用範囲
1.1 一般
1.2 適用
2 引用規格
3 用語及び定義
ISO/TC/SC/WG
WD/CD/DIS/FDIS/IS
JAB(Japan Accreditation board)
JIS
4 品質マネジメントシステム
4.1 一般要求事項
4.2 文書化に関する要求事項
5 経営者の責任
5.1 経営者のコミットメント
5.2 顧客重視
5.3 品質方針
5.4 計画(Planning)
5.5 責任,権限及びコミュニケーション
5.6 マネジメントレビュー
6 資源の運用管理
6.1 資源の提供
6.2 人的資源
6.3 インフラストラクチャー
6.4 作業環境
7 製品実現
7.1 製品実現の計画
7.2 顧客関連のプロセス
7.3 設計・開発
7.4 購買
7.5 製造及びサービス提供
7.6 監視機器及び測定機器の管理
8 測定,分析及び改善
8.1 一般
8.2 監視および測定
8.3 不適合製品の管理
8.4 データの分析
8.5 改善



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文部科学省から4月19日に「福島県内の学校等の校舎、校庭等の利用判断における暫定的考え方」が発表されています。


児童生徒等が学校等に通える地域で20ミリシーベルト/年という放射線量の値を学校等での児童生徒の暫定的な目安とするというもの。


これによると16時間の屋内(木造)、8時間の屋外活動の生活パターンを想定して20ミリシーベルト/年に到達する空間線量率は、屋外3.8マイクロシーベルト/時間、屋内(木造)1.52マイクロシーベルト/時間というもの。


これまでの一般的な屋外での放射線量は、0.05マイクロシーベルト/時間のレベルなので屋外の1時間当たりでは、約80倍、年間では、1ミリシーベルトに対して20倍の我慢を子供達に求めようというもの。


根拠としては、国際放射線防護委員会(ICRP)の事故後の復旧段階の被ばくの参考値の1-20ミリシーベルト/年の上限側の値を採用したもの。


原子力安全委員会は、この値を校舎内では、放射線量が相当減少することなどから、実際の被ばく線量は、20ミリシーベルトを大幅に下回るだろうとのことから妥当としている。


この年間20ミリシーベルトとの値は、現状の放射線量の積算の測定値に合わせてリスクを妥協的に許容してしまった値のように思える。


事故からの緊急時の被曝防御といっても従来のX線取扱者などの放射線業務従事者に適用される労働安全衛生法の電離則(「電離放射線障害防止規則」)レベルに近づくような放射線量値を児童生徒等に適用するというのは大変心配なこと。


  • 「次代の社会を担う子ども1人ひとりの育ちを社会全体で応援する」
  • 「子育ての経済的負担を軽減し、安心して出産し、子どもが育てられる社会をつくる」

とした民主党の子供手当の概念などとも相容れない考え方になる。


子供は、国の宝であり、地域における将来の希望でもあるので、両親等と離れるという問題が生じることになるが、このような高い放射線量のリスクを子供達に負わせるよりは、放射線影響の少ない地域へ疎開させるとかの手がとれなかったものだろうか。


このような将来に禍根を残すような誤った対応は、撤回させるすべはないものだろうか。


また重大な決定にも関わらず政府、文部科学省、原子力安全委員会などどこも第三者的な印象で誰がどのように責任を持つというのかが見えない。


また政府は、22日午前0時から福島第1原発から20キロ圏内を、立ち入ると罰則がある災害対策基本法の「警戒区域」とした。


この法律の目的は、


『国土並びに国民の生命、身体及び財産を災害から保護するため、防災に関し、国、地方公共団体及びその他の公共機関を通じて必要な体制を確立し、責任の所在を明確にするとともに、防災計画の作成、災害予防、災害応急対策、災害復旧及び防災に関する財政金融措置その他必要な災害対策の基本を定めることにより、総合的かつ計画的な防災行政の整備及び推進を図り、もつて社会の秩序の維持と公共の福祉の確保に資する』


ということだが。


なぜ今、性急に「警戒区域」なのかが全く分からない。


また災害対策基本法の第六十三条では、「警戒区域」の設定権は、もともと市町村長の職権と定められている。


ただ第三条では、国の責務の中で「組織及び機能のすべてをあげて防災に関し万全の措置を講ずる責務を有する」とされている。


「防災のための万全の措置」との位置づけにおいて被害が広域に及ぶ原子力災害であるということから国が「警戒区域」を決定したと思われるが、「警戒区域」の設定について事前に関係の市町村長との十分な話し合いが行われたようには思えない。


「警戒区域」の設定は、政府側からの一方的で有無を言わせない唐突な通知だったように見える。


また住民が渇望している一時帰宅についても「1世帯1人2時間」と管理する側の事情が優先され住民の気持ちとはずれたものとなっている。


いつから国民目線から離れるこのような独裁国家のようになってしまったのか。


リスクマネジメントのALARP原則からすると「リスクは、合理的に実行可能な限り出来るだけ低くしなければならない」ということだが。


このレベルは、絶対的なものではなく、あくまで相対的なもの。


例えば、避難所生活の方がむしろ屋内被曝よりもリスクが高いという高齢者も多くおられるわけで、その場合に私は被爆のリスクを受容できるという人に対して絶対的な安全を押し付けるのには無理がある。


また「警戒区域」の20キロ圏内でも実測されている放射線量の積算値等にもかなり幅がある。


地域住民に納得して貰える十分な説明と手厚い支援が必要。


とくに「警戒区域」を強制するのであれば、住民の不安・心配に対して補償とかお金の問題を先だって明確にしておくべき。


原発のリスク上でこのタイミングで突如、「警戒区域」としてグレードアップしなければならない理由があったようには思えない。


「計画的避難区域」と「緊急時避難準備区域」の設定も含めて住民の不安・心配に対して十分な説明が果たせていないように思える。




さて、本日は、ISO 9004:2009 「Managing for the sustained success of an organization-A quality management approach」(JIS Q 9004:2010 「組織の持続的成功のための運営管理-品質マネジメントアプローチ」)の規格の中味の詳細からその活用法までを規格開発に参画した専門家(品質マネジメントシステム規格国内委員会)が解説している一冊を紹介します


ISO 9004:2009 規格は、ISO9001に基づくQMSをすでに構築した組織が「品質マネジメントアプローチ」により『持続的成功』を達成することに焦点を当てこれを支援するためのガイドラインを「~が望ましい(should)」等の文言で示している規格。


組織の『持続的成功』は、顧客及びその他の利害関係者のニーズ及び期待を満たす組織の能力によって長期にわたりバランスのとれた方法で達成される。


としています。


ISO 9004:2009 規格の主要な特徴は、以下の2点。


  1. 顧客情報提供に関わる激変する環境変化への対応を十分に考慮。
  2. とくに『持続的成功』のための戦略性を重点化。

<<ポイント>>


規格開発に参画した専門家がISO 9004:2009の内容とその活用法を解説している本。


本書では、


ISO 9004:2009規格の概要について


改正の経緯、どこがそのように変わったのか、関連規格類といったISO 9004:2009 規格の概要の解説にはじまり、


次いでISO 9004:2009 規格の基本となる以下の重要概念を詳解しています。


持続的成功
品質マネジメントアプローチ


さらにISO 9004:2009 規格の本体の構造等を概説した上で


「4.組織の持続的成功のための運営管理」から


「9.改善、革新及び学習」まで


を逐条的に解説、さらに


さらにISO/TC 176/SCによるISO 9004の3点の関連支援文書を掲載しています。


本書:「ISO 9004:2009(JIS Q 9004:2010)解説と活用ガイド


持続的成功のための品質アプローチ


です。


本書は、品質マネジメントシステム規格国内委員会 監修、飯塚 悦功氏、國分 恵夏氏、福丸 典芳氏、平林 良人氏、安藤 之裕氏、住本 守氏の共著にて、2011年3月に日本規格協会より発行されています。



<<本書のエッセンスの一部>>


本書の帯には、以下のように書かれています。


  • ISO 9004の「大幅改正」で何がどう変わったのか?
  • どのように活用すればよいのか?

規格開発に参画した専門家が徹底解説

  • なかなかISO 9001の効果があがらない、物足りない…
  • 自社のQMS(品質マネジメントシステム)の強化を図りたい…
  • いかなる状況においても持続的成功を実現したい…

ISO 9004はそれらをかなえる一策


本書は、下記の目次のように4章から構成されています。


ISO 9004:2009 規格が意図しているポイント、2009改正の経緯、またISO 9001、JIS Q 9005/9006などの関連規格類との関係などの解説に続き、「持続的成功」や「品質マネジメントアプローチ」といった重要なコンセプトの解説があります


そして、本書の中核となる第3章では、「4.組織の持続的成功のための運営管理」から「9.改善,革新及び学習」までの各箇条について概ね以下の順序に沿って逐条的に解説するという構成になっています。


【1.目的】では、対応する箇条の意図や狙いを解説。


【2.規定事項の要約】では、その箇条の要約・要点を枠囲みでまとめ。


【3.規定事項の解釈】では、箇条の重要な概念や分かり難い事項を解説。


【4.実施事項】では、何をどのように実施することをその箇条が意図しているのかを解説。さらに推奨される実施法や留意事項等も解説。


序文にもあるが、ISO9004は、『複雑で、過酷な、刻々と変化する環境の中で、組織が品質マネジメントアプローチによって持続的成功を達成するための支援の手引』としての規格。


本書では、「持続的成功」、「品質マネジメントアプローチ」、「自己評価」といった規格の根幹をなす概念等の丁寧な解説も含め全般的に明快な解説となっています。


また4章では、ISO 9004の規格開発を担当したISO/TC 176/SC 2で作成されている(一部は現在も作成中とのことだが)以下の3つの支援文書の日本語訳が掲載されています。


  1. “持続的成功”を求めて
  2. ISO9004:2009実施の手引
  3. ISO9004:2009のよくある質問集(FAQs)

<<本書で何が学べるか>>


本書では、組織の品質マネジメントアプローチによる持続的成功を支援するガイドライン規格のISO9004 について規格開発に参画した専門家が規格の中味がどのように変わったのかどのように活用すれば持続的成功が見込めるかなど分かり易く解説しています。


すでにこのISO9004:2009 規格の基本文書となったJIS Q 9005:2005「質マネジメントシステム-持続可能な成長の指針」やJIS Q 9006:2005「質マネジメントシステム-自己評価の指針」はあるが、本書は、ISO 9001を超えて、ISO9004に基づきQMSを改善したい組織の関係者にとっては必読の一冊


<<まとめ>>


QMSの強化やISO 9004 の活用に関心がある関係者は、是非本書を読んで下さい。


なお本書の目次は、以下の内容です。
第1章 規格の概要
1.1 ISO9004:2009とは
1.2 規格改正の経緯
1.3 ISO9004:2009の概要
1.4 関連規格類との関係
第2章 ISO9004にかかわる重要概念
2.1 ISO9004の適用範囲と重要概念
2.2 持続的成功
2.3 品質マネジメントアプローチ
第3章 ISO9004の解説
4. 組織の持続的成功のための運営管理
5. 戦略及び方針
6. 資源の運用管理
7. プロセスの運営管理
8. 監視、測定、分析及びレビュー
9. 改善、革新及び学習)
第4章 ISO9004関連支援文書
4.1“持続的成功”を求めて
4.2 ISO9004:2009実施の手引
4.3 ISO9004:2009のよくある質問集(FAQs)



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「伊達直人」等が贈ったランドセルなどのプレゼントの波紋は、善意の連鎖となって全国に拡散し、タイガーマスク現象とも言える社会現象になりました。


子供が児童擁護施設で暮らす理由として昨今では、貧困や両親との死別などの事象は減少し、逆に親などから虐待を受けた児童の入所がどんどん増えて多数を占めるという状況になっているようです。


そんな児童擁護施設で暮らす子供達が真に何を望んでいるのかは、そこの子供達と実際に接したりしてみないとわかりません。


けれどもおそらく見せるであろうランドセル等のプレゼントを前にしての無邪気で嬉しそうな笑顔を想像するだけでもこの社会の善意の輪も捨てたものでないと感じます。


「伊達直人」といった匿名を使うこと、そして贈り物がランドセルというモノであることも物心両面で良い選択肢であるように思います。


匿名ということは、特定の個人ではなく社会からの善意であることを子供が実感でき、またランドセルは、6年間、ほとんど毎日使う大切なものだからです。


贈られた施設の側からするとお金の方が良いのかも知れません。


しかしお金には、本来、きれい、きたないはないはずですが、日本人には、なにかお金は汚いものといった刷り込まれた先入観があるように思われます。


またお金の場合には、お金を受け取ったことの喜びは一過性ですぐにそれを忘れてしまうようにも思います。


モノではなく奉仕といった形での善意の提供もあります。


例えば、労働組合などが正月に訪問しての餅つき大会などよくやっています。


これまでに報道等で取り上げられなくとも継続して寄付などで隠れて支えてきた多くの人の善意もあります。


今回の動きが一過性に終わらず継続されるように願っています。


………。


ところで、今回の管内閣の改造で数ポイントほど支持率が上がったように報道されています。


世論調査というのはいつも胡散臭く感じるが、本当だろうかと疑問。


ところでこの政権の正当性は、どこにあるのか。


権力は人を変えるというが首相の椅子の座り心地はそんなに良いのだろうか。


前回の衆議院選挙では、国民は、マニフェストに賛同して民主党に政権を託した。


1年前の正月には、当時の管副総理兼内閣府特命担当大臣は、小沢邸での新年会で「小沢首相誕生に向けて」とか言って小沢氏にすり寄り乾杯の音頭を取っていたとのこと


ところが政権の座についてからは、手の平を返し脱小沢。 脱鳩山。


ここが管首相の「かん違い」のはじまりでないか。


小沢氏は強制起訴になり、裁判となるがこれまでの経緯から誰が考えても99.9%無罪が見えている。


余り意味のない裁判に無為な時間が費やされ、莫大な税金が無駄に投入されることになる。


管首相は、少し前は、「1に雇用、2に雇用、3に雇用」と言っていた。


けれども今年になると雇用の話題は知らぬ顔で「社会保障と税の一体改革」に命を賭けるとか,


無節操と変節を絵に描いたように言われてもほとんど信用できない。


民主党の新ポスターから小沢氏のカラーの強い「国民の生活が第一」が消えたとのこと。


増税路線で国民に痛みを求めるとなるとこのスローガンはまずいとのことか。


国民の審判を受けたマニフェストを修正路線にシフトするというのであれば、即刻解散して総選挙で国民に信を問うべき。


そうでないと政権の正当性に疑問が残る。


今の流れからいくと総選挙をすれば、民主党は、惨敗どころでなくほとんど消滅しかねないような状況。


内閣改造の目玉の与謝野馨氏の経済財政担当相への起用も何とも不条理。


国益のためしかるべき人物への三顧の礼とかは、あってもよい。


ただ与謝野馨氏は、自民党から立候補し、海江田氏と同じ選挙区で戦って敗れ比例復活した人物。


その「自民党」を離脱し、「たちあがれ日本」へ。


更に「たちあがれ日本」も離脱して。


官僚の得意とするわたりのごとく。


「類は、友を呼ぶ」


としてもこの変節:「君、忘れたもうことなかれ」。


衆議院におくってくれた自民党支持者を裏切っていることになる。


ここでも主権在民がないがしろにされている。


菅内閣は、改造しても、実際のところ、菅首相と岡田、仙谷、枝野の4氏でローテーションしているようにしか見えず、代わり映えはしない。


自ら人材の登用の範囲を絞ってしまっているようにみえるが、そんなに人材難なのだろうか。


これで数パーセント支持率が向上。


マスコミは、小沢氏には辛辣だが、管氏に対して極めて寛容なように見える。


これも不思議な点。



さて、余談が長くなってしまいましたが、…。


QMSの自動車業界向けのセクター規格で、製造業のパフォーマンス改善においても大いに役立つISO/TS 16949:2009(品質マネジメントシステム-自動車生産および関連サービス部品組織のISO9001:2008適用に関する固有要求事項)規格およびIATF承認取得ルール第3版に対応して、


その要求事項からコアツールまでを図解で分かり易く解説している本を紹介します。


<<ポイント>>


図解によりISO/TS 16949規格について網羅的に解説した一冊。


本書では、ISO/TS 16949に関して


  • 認証制度
  • 規格要求事項
  • 自動車業界の顧客志向に基づくプロセスアプローチ
  • プロセスアプローチ内部監査
  • コアツール(APQP、PPAP、FMEA、SPC、MSA)

を中心に図解により分かり易く解説しています。


本書:「図解 ISO/TS 16949の完全理解」です。


要求事項からコアツールまで」との副題が付いています。


本書は、著者:岩波 好夫 氏にて、2010年12月に日科技連出版社より発行されています。



<<本書のエッセンスの一部>>


本書は、下記のように3部-12章から構成されています。


  • 第1部:「ISO/TS 16949 認証制度」(第1章~第3章)
  • 第2部:「ISO/TS 16949 要求事項の解説」(第4章~第8章)
  • 第3部:「ISO/TS 16949 コアツール」(第9章~第12章)

第1部の【認証制度】については、


  • ISO/TS 16949規格の到達目標

の解説にはじまり、


  • 適用範囲(製品、組織、除外)
  • TS規格の制定の経緯
  • IATFの役割
  • 認証までのプロセス(認証申請~認証取得)
  • 7種の関連規格
  • 2009改正のポイント
  • 自動車業界の顧客各社固有の要求事項
  • TSのプロセスアプローチ
  • タートル図とプロセスの分析
  • TSの内部監査
  • TSのシステム構築と運用のポイント

といったTS規格の基本的事項を多数の図表を交えて分かり易く解説しています。


第2部の【要求事項の解説】については、


第4章の「品質マネジメントシステム」から8章の「測定・分析・改善」まで条項番号順に


ISO9001の要求事項のポイント」と「ISO/TS 16949の追加要求事項のポイント」とを順番に解説しています。


とくに表を多用していて、要求項目のポイントについて、実施すべき「内容」を箇条書きで記載する等の要領でまとめてあり分かり易い解説になっています。


また重要部分は、ゴシックで強調するなどメリハリのついたものとなっています。


この表には、必要に応じて詳細内容も追加されたり、関連する帳票例を参照しながらの解説といった実務的な内容になっています。


第3部の【コアツール】については、


  • 先行製品品質計画(APQP)
  • 製品承認プロセス(PPAP)
  • 故障モード影響解析(FMEA)
  • 統計的工程管理(SPC)
  • 測定システム解析(MSA)

上記コアツールがどのようなものか等の基礎的事項を解説し、その具体的な実施要領、さらにISO/TS 16949の要求事項における位置づけ等について図表を多用し事例も交えて解説しています。


筆者のTS関連の解説書と重複した印象はありますが、ISO/TS16949の解説書としてTSに関わる関係者のニーズを満足させると思われる充実した内容となっています


<<本書で何が学べるか>>


本書では、ISO/TS 16949認証制度と自動車業界の顧客志向にもとづくプロセスアプローチ、プロセスアプローチ内部監査などの基本的事項、ISO/TS 16949:2009規格要求事項、APQP、PPAP、FMEA、SPCおよびMSAの5つのコアツールを中心に3部構成でISO/TS16949についての全貌を図解により、わかりやすく実務的に解説しています。


<<まとめ>>


本書は、ISO/TS 16949の認証を目指す自動車関連の組織の方々から自動車以外の製造業でISO9001を超えてそのパフォーマンスを更に向上させたいと考えている関係者までにお奨めのISO/TS 16949の解説書です。


なお本書の目次は以下の内容です。
第1部 ISO/TS16949認証制度
第1章 ISO/TS16949のねらいと認証制度
第2章 自動車業界のプロセスアプローチ
第3章 内部監査とシステム構築のポイント
第2部 ISO/TS16949要求事項の解説
第4章 品質マネジメントシステム
第5章 経営者の責任
第6章 資源の運用管理
第7章 製品実現
第8章 測定・分析・改善
第3部 ISO/TS16949のコアツール
第9章 先行製品品質計画(APQP)と製品承認プロセス(PPAP)
第10章 故障モード影響解析(FMEA)
第11章 統計的工程管理(SPC)
第12章 測定システム解析(MSA)
付録:用語の解説



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あけましておめでとうございます。


今年も宜しくお願いいたします。


正月とかは、日常の多忙の中で埋没してような状態を一応、ご破算にしてリスタートできる良い機会です。


日頃はなかなかできないモノ・コトを考えて直してみるチャンスを提供してくれます。


安岡正篤先生は、物の考え方には、以下の3つの原理があると説いています。


  • 目先で見るか、長い目で見るか
  • 一面的に見るか、多面的(or 全面的)に見るか。
  • 枝葉末節で見るか、根本的に見るか。

後の方の見方を心掛けよとの論になるかと思います。


ISO 9001の効用とかを考えてみるのに。


もしこのような品質マネジメントシステム(以降QMSと略)規格がなかったら組織とかの活動はどうなっているか?


との仮定法で考えて見るのも有効です。


ISO 9001がなければ、まず、認証制度、審査機関、審査員研修期間、審査員、ISOコンサルタントなどの存在がなくなります。


ISO 9001が無かったとしても、


当然、品質管理や品質保証の仕組みは必要で、


さらに


マネジメントの成熟度の高い組織からサプライチェーンの要求としての何らかの取引先へのQMS的なものの要求は行われることと思われます。


この種の要求についてISOのような国際的な標準化されたものがないので、むしろ組織では、諸外国も含め相当に複雑な個別対応が求められているだろうと推定されます。


このように少し連想してもISO 9001の効用が浮かび上がってくるように思われます。


しかし、ISO 9001が本当にあなたの会社の経営に役立っていますかとなると、


ISO 9001の認証を取得したものの自信を持って経営に役立っていると宣言できないという組織も少なくないように思われます。


ISO 9001をどう経営に活かしたらよいかわからないためにそのようになっているとすれば勿体ないと思います


そのような方々のためにISO 9000を経営に役立つ取り組みにしていくためにどのようにすればよいかについて説いている本を紹介します。


定番本の第3版になります。


<<ポイント>>

ISO 9000シリーズの基礎知識、QMSの構築と認証、TQM活用に実践ポイント等をわかりやすく解説した文庫本。


ISO 9000シリーズの概要とこれまでの歴史


ISO 9001に基づくQMSの構築のコツ


から


TQM(総合的品質管理)とのベストミックスによりQMSの有効性を改善していく方策


など経営に役立つISO 9000の知識をわかりやすくコンパクトに解説しています


本書:「ISO9000の知識<第3版>」です。


本書は、著者:中條 武志氏にて、2010年12月に日本経済新聞出版社より、「日経文庫」の一冊として発行されています。



<<本書のエッセンスの一部>>

本書の帯には、以下のように書かれています。


真に役立つ

取り組みにする!

最新動向をふまえ大幅改定

品質マネジメントシステムの構築と認証、

TQM活用による有効性向上をやさしく解説。


本書は、下記の目次のように5章から構成されています。


概念図などを含む図表が多数挿入されており分かり易い解説になっています。


解説の途中に「ISO規格」、「標準化」、……「保証の方法」といった用語解説のコラムが挿入されており親切な展開になっています。


ざっと以下の流れとなっています。


本書は、ISO9000ISO9001ISO9004の3規格はどのようなものかとの概要、QMS規格の制定から今日までの発展の歴史をたどってみることから始まっています。


またISO9001に基づくQMSの認証制度と認証にまつわる世界的な動向などを概観し、CEマーキングなどを含む製品認証との関わりについても言及しています。


そしてISO9001に基づくQMS構築の重要なポイントを整理して概観した上で、とくに文書化と内部監査に重点化して構築・運用の留意事項を説いています。


QMSが一旦確立されると、標準化・可視化に重きを置いたISO9001の適用を続けているだけでは十分な効果が上げられないとし、TQMの考え方・方法論を取り込んだQMSの実践のために克服すべき5つのポイント等について説き、


QMSの有効性の向上には以下の3つに注力することが望ましいとの観点からTQMの手法・ツールを有効に活用する方法を説くという流れになっています。


  1. 改善を組織的に推進する
  2. 人に起因するトラブル・事故を防ぐ
  3. 魅力的品質を創造する

特にTQMの考え方・方法論を取り込んだQMSの実践のための5つのポイントは、筆者独自の観点になり、説得力に富んだ含蓄ある内容になっています。


TQMの分野でこれまで活用されてきたツール・手法は多彩です。


上記の5つのポイントもそうですが、ISO9001の仕組みにTQMのツール・手法をadd onして改善に取り組むとすれば、先に組織の経営上の課題や問題点を明らかにし、重点化して取り組むことが必要です。


時間は、無限になく経営資源を浪費する余裕はありません。


将来に対する明確なビジョン・ねらいもさることながら、今、改善を行うべき本質的な問題か、またその解決のために有効なTQMのツール・手法があるかを明確にすることからはじめるべきではないかと思います。


そのようなことを整理し、自組織のQMSを見直してみるのに本書は、良いトリガーとなる一冊思います。


<<本書で何が学べるか>>

本書は、ISO 9000シリーズについて、コンパクトにわかりやすく解説する定番書で最新動向を盛り込み改訂されたものです。


ISO 9001に基づくQMSの構築のコツをわかりやすく解説し、ISO 9001にTQM(総合的品質管理)のツール・手法をアドオンして活動を広げていく必要性とそのための実践ポイント等を分かり易く解説しています。


<<まとめ>>

ISO9000シリーズを経営に有効に活かしたいと考えている方々には、お奨めの一冊です。


QMSの有効性の改善のためのヒントが得られると思います


なお本書の目次は、以下の内容です。
1 ISO9000シリーズとは
 1 ISO/TS176によるISO9000シリーズの制定
 2 品質マネジメントシステムとは
 3 品質管理及び品質マネジメントシステム規格の発展の歴史
 4 ISO9001とは
2 品質マネジメントシステム認証制度とその現状
 1 品質マネジメントシステムの認証制度とは
 2 品質マネジメントシステム認証制度をめぐる世界の動向
3 ISO9000リーズに基づいて品質マネジメントシステムを構築する
 1 品質マネジメントシステムを構築する際のポイント
 2 品質マネジメントシステムの文書化
 3 品質マネジメントシステムの内部監査
4 ISO9000シリーズをTQMから見直す
 1 TQMの考え方
 2 ISO9001シリーズとTQMの共通点・相違点
 3 ISO9001シリーズからTQMへ
5 TQMのツール・手法を上手に活用する
 1 改善を組織的に推進する
 2 人に起因するトラブル・事故を防ぐ
 3 魅力的品質を創造する
参考文献



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突然の北朝鮮からの韓国領・延坪島(ヨンピョンド)への砲撃と韓国の応戦。


終わりのはじまりか 、


一線を踏み超えた瀬戸際外交の仕掛けなのか。


関係国はチキンレースの挑発には乗ることなく冷静に対応して欲しいものです。


我が国では、コップの中の嵐と言えるがこちらも与野党のチキンレース。


口は災いのもと。


地元の後援者へのリップサービスのつもりだったのか。


軽率な発言で前法相が辞任。


人とのコミュニケーションで大切なポイントは、信頼。


訪問営業でも。


就職試験などの面接でも。


挨拶、礼儀、マナーとかの社会人としての基本ができていないとそこで即レッドカードとなるのが常識。


法相としての国民に対する基本マナーを逸脱し、信頼を失う発言。


「~らしくあって欲しい」と思うのですが、そういうことが至るところで崩れてきている時代なのでしょう。


野党は「柳田氏の更迭だけでは、補正予算案の採決には応じられない」として対決姿勢を崩さず補正予算案の成立の見通しが立たないという状況になっています。


ただ朝鮮半島の緊張化の事態でこの与野党のチキンレースは休戦となるようですが。


相変わらすどっちもどっちで。


いつも国民不在。


人材難に見えてしまう政治家をごっそりと入れ替えないと政治はカイゼンされないのかなどと考えてしまいます。


さて、カイゼンと言えば、


カイゼンのツールとしてISO 9001を活用するとの観点から企業・組織の業務についてのムリ・ムラ・ムダを改善していく活動を説いている本を紹介します


「なぜISO9001でカイゼンなのか」という点について、


筆者の古賀章裕氏は、本書の「まえがき」で以下のように述べています。


なお古賀氏は、多年にわたりISO 9001及びISO 14001ファミリー 等の研修や審査に携わってこられた実績を持つ人。


「企業のシステム・カイゼンのポイントは、経営層が全員参加で、マネジメントシステム規格を使って、双方向のコミュニケーションを図る習慣をつけることである。

つまり”企業のシステムの何をカイゼンすべきか?”の原因分析において、ISO9001を大いに活用することが重要である。」


<<ポイント>>

ISO 9001を組織の業務等のムリ・ムダ・ムラの改善に活かしていく方法を説いている書籍。


最初に本書で用いる用語の定義にはじまり、


ISO 9001を基軸とした


企業のカイゼンの着眼点


「部門型管理システム」運用のムリ・ムダ・ムラのカイゼン。


といった基本的な考え方を説明し、


とくにカイゼンに向けてリーダーとして備えるべき10のマインドと行うべき以下のような活動の要領を説いています。


  • “ビジネス(品質)の不都合な結果”のカイゼン
  • ISO内部監査の実行
  • 日常のプロセス・マネジメント

このようなISO 9001を拠り所としたムリ・ムダ・ムラの改善の極意を説いています。


本書:「ISO 9001を活用した企業・組織のムリ・ムダ・ムラ 改善」です。


本書は、著者:古賀 章裕 氏にて、2010年10月に日本規格協会 より発行されています。



<<本書のエッセンスの一部>>

本書の帯には以下のように書かれています。


ISO 9001の条項から

業務カイゼンの糸口が見える!

カイゼンのツールとしてのISO 9001の実力がいま明らかに!


本書は、下の目次にあるように12章から構成されています。


また巻末には、下記の資料が掲載されていて参考になります。


  • 「カイゼンの可能性報告書」
  • 「品質・環境・安全側面でのマネジメントの関連条項対比表」
  • 「企業の”部門型管理システム”をISO 9001で分解し一連の活動を抽出する方法」
  • 「当該プロセス・リーダーとして自己反省すべきポイントの例」

本書は、ISO 9001:2008(JIS Q 9001:2008)規格の1.2項の適用のb)項に基づき、自組織のシステムの弱点をカイゼンするためにISO 9001の必要な条項のみを有効活用するとの論を含めて、本書で用いる用語の定義(基本は、ISO 9000として)の説明にはじまっています。


『品質マネジメントシステムの継続的改善のプロセスを含むシステムの効果的な適用、並びに顧客要求事項及び適用される法令・規制要求事項への適合の保証を通して、顧客満足の向上を目指す場合』


例えば、


  • 「顧客」は『(内部/外部)お客様』
  • ムリ・ムダ・ムラ」とは、企業のシステム運用の『有効性及び効率の悪さ』(=『成熟度レベルの低さ』)

としています。


QMSは、『ビジネス(品質)の不都合な結果を』を反省し、カイゼンのためのCDPA(PDCAではなく原因分析→監査(検証)→日常のプロセスマネジメント等)のサイクルをまわすことと理解すべしと説いています。


カイゼンへの活用のためのISO 9001について


  • 「プロセスとは何か」のタートル図(ダイアグラム)など参照しての解説。
  • ISO 9001の条項を特性要因図に描き、また主要条項を並べ替えて整理。

といった事項を整備し、


リーダーとして備えるべき“マインドの質”についての10のポイント』をエピソードを交えて詳細に説いています。


とくに以下のリーダーによるカイゼンの極意について伝授しています。


  • “部門型管理システム”運用のムリ・ムダ・ムラのカイゼン“ビジネス(品質)の不都合な結果”のカイゼン
  • ISO内部監査の実行
  • 日常のプロセス・マネジメント

本書では、ISO 9001を活用してシステムの「ムリ・ムダ・ムラ」をカイゼンする活動が良く練られて提案されており参考になります。


ISO 9001が企業のシステム・カイゼンに役だっていることが少ないのではということが本書の執筆の背景となったとの意をまえがきで筆者は述べています。


一般的に組織のQMS改善では、組織のニーズに併せて


  • ISO/TS 16949規格を活用する視点。
  • ISO 9004を活用する視点。
  • タグチメソッド(品質工学)の活用。
  • 各種QCツールの活用。 

などISO 9001から少し拡散していきますが、色々の有力な方法論の活用も考えられます。


本書では、他の手法を用いなくともISO 9001をベースにこのようにやればカイゼンに役立てるはずとの提示がポイントとなっています


本書でも100%がISO 9001の規格の要求事項だけかと言うと実際には、それに各種のツールを加味したものとなっています。


また明快さという点への配慮では、多数の事例を交えてシステム・カイゼンのためのISO 9001を活用していく方法論が分かりやすく解説されています。


なかなかの良書である思います。


しかし手法の解説というとこのような姿になるのかも知れませんが、具体的には書かれてあるのですが、どうしても概念的との印象が残ってしまいます。


本書の活動が実践できるためには


  • ある程度組織のISO 9001が成熟してきている。
  • リーダークラスがそれなりの力量を備えている。

ということが必要だろうと判断されます。


良い手法であることは分かったとしても読者がこの方法を自組織に取り込むとした際に、どうしても効果/費用?を考えてしまうと思います。


こういったことが実践のハードルになるとすれば、


組織の抱えている重要性の高い課題とフィットさせて、本書の一部の方法を取り上げて試行してみることが良いのではないかと思います。


多くの読者が客観的に理屈を超えてこの手法が腑に落ちるためにこの方法に基づく具体的な成功事例等の事実データなどがあるともっと説得力があったのにと感じます。


その辺りは、本書の方法に基づく実施例を取り上げた実践編が企画されることを期待します。


<<本書で何が学べるか>>

本書では、ISO 9001が企業のシステム・カイゼンのための品質マネジメントシステム規格との観点から「部門型管理システム」運用のムリ・ムダ・ムラのカイゼン(つまり部門間の障壁等をプロセス型に転換し取り除くといったこと)などに活用する方法を分かりやすく説いています


ISO9001を基軸とした業務等のカイゼンに向けての方法論をまとめ含蓄深く説いています


<<まとめ>>

ISO 9001をさらに上手く活用してカイゼン成果を上げたいと思っておられるリーダー等の皆さんは、是非、本書を読んでみて下さい。


本書が業務カイゼンのトリガーになることと思います。


なお本書の目次は、以下の内容です。
第1章 本書の前提と本書で使う主な用語の説明
第2章 企業は今、何のカイゼンに着手すればよいのだろうか?
第3章 ISO 9001は「部門型管理システム」運用のムリ・ムダ・ムラのカイゼンに役立つ
第4章 プロセスとは?
第5章 ISO 9001を特性要因図として描く
第6章 ISO 9001の主要な条項の並べ替え
第7章 リーダーとして備えるべき“マインドの質”についての10のポイント
第8章 ISO 9001を使った、リーダーによる“部門型管理システム”運用のムリ・ムダ・ムラのカイゼンの極意
第9章 ISO 9001を使った、リーダーによる“ビジネス(品質)の不都合な結果”のカイゼンの事例研究
第10章 ISO 9001を使った、リーダーによるISO内部監査の実行の極意
第11章 ISO 9001を使った、リーダーによる日常のプロセス・マネジメントの極意



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品質マネジメントアプローチによる組織への持続的成功の達成を支援するための手引を示すISO 9000ファミリー規格のISO 9004:2009規格(「Managing for the sustained success of an organization -- A quality management approach」)のJIS版のJIS Q 9004:2010規格(「組織の持続的成功のための運営管理―品質マネジメントアプローチ」)が10月20日付けで発行されています


ISO 9001の規格要求事項の範囲を超えての品質マネジメントシステム(以降、QMSと略)の展開を考えている組織にとっては、9004は認証とかの対象にはなりませんが是非活用して欲しい規格です。



さて、……。


定番(商品)というのは、流行とかにかかわりなく、安定しての売上げが見込める代表的な(商品)を言うが、本日紹介する本書は、ISO 9001に取組む組織にとっての定番本。


世界的なベストセールス書としてISO 9001に関わる多くの人に読まれ活用されてきている一冊と思います。


「ISO」(国際標準化機構)のISO/TC176委員会の技術専門家のタスクグループが作成する中小組織のためのISO 9001で何をすべきかとの分かり易い指針書として、これまでに邦訳版についてISO 9001規格の94年版に対応して発行(1997年)され、また2000年版への対応した改訂版(2005年)がありましたが、今回、2008年の追補改正に対応した版が発行され、「中小企業のためのISO9001翻訳委員会」の監訳による書籍が発行されていますので紹介します。


このシリーズの第3版になります。


<<ポイント>>


ISO/SC176が作成したISO 9001の中小企業のための定番の実践ガイドハンドブックの2008年改正対応版。


本書は、冒頭の本書の使い方から始まり、


QMSとは何かという点について、QMSの必要性、始め方、その構築→運用のステップなど


構築の実践的な方法論(これからQMSを構築する場合、既存のQMSの最新化を図ろうとする場合)を


提言しています。


ISO 9001:2008規格の、まえがき、序文から、品質マネジメントシステム―要求事項について、


要求事項への理解の手引きからその要求事項の満たし方についての事例、提案を交えての指針を


分かりやすく解説しています。


本書:「中小企業のためのISO9001何をなすべきかISO/TC 176からの助言 2008年改正対応」です。


本書は、ISOの編著、原著:「ISO 9001 for Small Businesses. What to do」(ISOとITC(国際貿易センター)との共同発行)についての中小企業のためのISO 9001翻訳委員会(委員長 飯塚悦功先生)の監訳にて、2010年10月に日本規格協会より発行されています。



<<本書のエッセンスの一部>>


本書の帯には、以下のように書かれています。


ISO」(国際標準化機構)が読者要望に応え「定番本を改訂」!


ISO 9001に取り組みたい/見直したい


スタッフにも最適な実践ガイド


-豊富な事例、やさしい解説


エキスパートからの有益な訳注付き



本書の中核となっている要求事項の解説等を含む『手引き』(ここでは、中小企業向けに、ISO9001:2008の組織への導入とシステム構築をどのように進めるべきかのノウハウについて、具体的に理解できるように実施事項の例も取り込んで解説してします。)の内容は、2008年改正に対応して更新されていますが、全体的な構成等の流れは、2000年版対応の前著(「ISOの本棚」で紹介)とあまり変わってはおりません。


本書には、その内容を補完する以下の付属書があります。


  • 附属書A:品質マネジメントシステムに向けたステップ
  • 附属書B:認証の概要
  • 附属書C:品質マネジメントの原則

本書は、最初に「QMSとは何か」といったQMSについての必要性の確認等からはじまり、


QMSの構築から運用、そして認証までの手順を付属書の内容を参照しながら解説していきます。


そして『手引き』では、用語の解説、まえがき、序文、要求事項といった規格の条項番号に沿って、最初にハッチングで規格本文があり、手引きによる解説が続くとの構成になっています。


とくに「邦訳版のまえがき」でも言及していますが、原著の一部に誤解を招きかねない記述・表現があるとして読者の理解を深める趣旨から本文の該当の箇所に訳注番号が付記され、巻末にまとめて中小企業のためのISO 9001翻訳委員会による訳注が掲載され本書の特徴にもなっています。


<<本書で何が学べるか>>


本書の前々版の原稿案のISO/SC176の審議過程で「このハンドブックは危険である。なぜならば中小企業だけでなくあらゆる起業(一般企業全般)にも適用できる有益な内容が解説されているかである。したがって指針にもかかわらず要求事項として用いられる危険性を秘めている」とのコメントを出したとの件が紹介されている。


前版で原書の一部に原著者の思い込みや誤解と思われる記述、言葉足らずな部分が少なからずあったとのことで訳注が掲載されるようになったとのこと。


今回の版では、我が国からの申し入れで一部その箇所の訂正が施されているとのことだが、訳注ともども『手引き』を活用することで組織のQMSの改善に役立つヒントが多数見いだせるように思います


<<まとめ>>


本書の活用の方法は、色々あると思いますが、ISO 9001に取り組む組織においては、QMSの構築・運用・見直しなどの局面で何か確認したい事項があった際の『手引き』書として手元に置いておきたい一冊と思います


なお本書の目次は、以下の内容です。
本書について
品質マネジメントシステム
 品質マネジメントシステムとは何か
 ISO 9001の品質マネジメントシステムとは何か
 なぜ品質マネジメントシステムが必要か
どのように始めるか
 最初のステップ
 次にすることは何か
 さらに先に進む
 自力でやる
 コンサルタントの活用
 認証とは何か
ISO 9001の手引
使われている用語の説明
ISO 9001
まえがき
序文
  0.1 一般
  0.2 プロセスアプローチ
  0.3 ISO 9004との関係
  0.4 他のマネジメントシステムとの両立性
品質マネジメントシステム―要求事項
1. 適用範囲
  1.1 一般
  1.2 適用
2. 引用規格
3. 定義
4. 品質マネジメントシステム
  4.1 一般要求事項
  4.2 文書化に関する要求事項
5. 経営者の責任
  5.1 経営者のコミットメント
  5.2 顧客重視
  5.3 品質方針
  5.4 計画
  5.5 責任,権限及びコミュニケーション
  5.6 マネジメントレビュー
6. 資源の運用管理
  6.1 資源の提供
  6.2 人的資源
  6.3 インフラストラクチャー
  6.4 作業環境
7. 製品実現
  7.1 製品実現の計画
  7.2 顧客関連のプロセス
  7.3 設計・開発
  7.4 購買
  7.5 製造及びサービス提供
  7.6 監視機器及び測定機器の管理
8. 測定,分析及び改善
  8.1 一般
  8.2 監視及び測定
  8.3 不適合製品の管理
  8.4 データの分析
  8.5 改善
附属書A 品質マネジメントシステムに向けたステップ
附属書B 認証の概要
附属書C 品質マネジメントの原則
参考文献
訳注



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体力】というのは、一般には、「運動を続けたり病気に耐えたりする、からだの力」ということ。

筆者の西沢 隆二 氏によると、今日のように情報が氾濫しているなかで正確な情報を選択するためには、現代人は、【知的体力】(「自主的で知的な前向きの情報処理能力」)が求められているとし、筆者は、自身がISO9001 規格を相手に多年にわたり「知的体力」を培ってきた。

また本書の「はじめに」で筆者は、

『小学校の教育で、日本型の算数では、「3+2=?」という出題であるのに対して、イギリス型というのは、A+B=5で正解は一つでなくて良い』

というような話題を引いて、

ISO9001の規格というのは、イギリス型でつくられており、上記の「5」が規格で要求されているが、A,Bについては、組織のそれぞれの枠内で組織別に設計せよという性質のものである。

このISO9001への挑戦は、企業が個別に「知的体力」が問われる活動であると述べ、「会社の『知的体力』というのは抽象的だが、これをISO9001の認証取得という具体的な問題に絞ると、それは会社の「知的体力」を写す鏡になっている。」とし、ISO 9001:2008 規格の4項:品質マネジメントシステムの4.1項から8.5.3項までの要求事項に関して、『西沢式 よみこなし』として70問の設問と共に、【知的体力】の観点から論じています。

<<ポイント>>

ISOは、企業の「知的体力」を写す鏡であるとし、ISO 9001:2008 規格について、企業の「知的体力」レベルを確認できるように70の設問を提示し論じている本

本書では、筆者の前著の「ISOマネジメントシステムの崩壊は、なぜ起きたか」(「ISOの本棚」で紹介)を要約的にレビューする【序章】にはじまり、

本書は、ISO9001の規格の解説書では無いとことわった上で、

【本章】において、

ISO 9001:2008 規格の本文について逐条的に『西沢式 よみこなし』として70問の設問を問いかけて、コメントするとともに論じています

本書:「まず、ISO 70問の克服から」です。

経済危機克服に必要な「知的体力」は貴社にあるか」との副題が付いています。

本書は、著者:西沢 隆二 氏にて、2010年6月にルネッサンス・アイから発行されています。

<<本書のエッセンスの一部>>

本書の帯には、以下のように書かれています。


経済低迷の中、企業は「知的体力」が必要な変革期を迎えている。

ISOは企業の「知的体力」の鏡である。

ある大手企業幹部は外注も含め作業標準の掲示を撤廃した。

経営者は、ISOに反映した自社の「知的体力」を掌握しているのだろうか。

本書はその「知的体力」レベルを70の設問で測定し、貴社の「知的体力」を原点から見直す

ISO取得企業・経営者 必見


本書は、序章と本章とから構成されています。

【序章】では、筆者の前著:「ISOマネジメントシステムの崩壊は、なぜ起きたか」での論の一部を再度、レビューするような内容となっています。

ISO 9001:2008 の構成の基本的な問題点』と題して、ISOマネジメントシステム規格にISO 9001:2000の改訂の際に、PDCAモデルを適用したのが混乱の始まりとし、PDCAモデルは、改善モデルであり、マネジメントシステムモデルとしては無理があるとの論を展開しています。

「コア活動」に関わるDo部分の「運用」、「製品実現」は、マネジメントシステムと分離すべきであったとし、マネジメント規格と製品(「コア活動」)との分離論を展開しています。

またISO 9001:2008 規格は、言語モデルであり、多様な企業から「好ましいマネジメント活動」を「コア活動」から切り離して抽出し、「言語」に表現したものであるが故の長所短所を考察し、特に言語モデルのマネジメントシステム規格を企業へ適用する際に「知的体力」が必要になるとしています

またISO 9001:2008 規格の組織での適用において、マネジメントシステム設計者に依存しており設計者次第で、『書類重視型パラダイム』、あるいは、『「コア活動」重視型パラダイム(品質向上に有効)』となったりすると論じています。

【本章】が本書のメインになります。

本章では、ISO 9001:2008 規格の4.1項:「品質マネジメントシステム:一般要求事項」から8.5.3「予防処置」までの本文について、逐条的に全文にわたり70の設問と共にコメントして論じています

形式は、ISO 9001:2008規格(JIS Q 9001:2008)の各条項番号の要求事項を最初に枠囲みで示し、次いで【西沢式 よみこなし】とのタイトルのもと【設問】と多数の事例など含めての筆者によるコメントが続くという構成になっています

この70問の一端を紹介すると以下の例のような問いかけが取り上げられています。

  • 第1問:「shallにあなたはどう対応したか? 」
  • 第21問:「 品質目標はムリに全部門で全員に立ててはいないか? 」
  • 第39問 :「「7.1」と「7.2」とは順序が逆と思わないか?」
  • 第37問:「 品質マネジメントシステムの有効性の継続的改善の正確な意味を理解しているか?」


本書では、このように、ISOに関わる70の設問と筆者の経験談に基づく事例の解説等を通して、組織の「知的体力」のレベルは、どのような水準にあるかについて見直してみたらと問いかけています

<<本書で何が学べるか>>

本書では、筆者の前著の「ISOマネジメントシステムの崩壊は、なぜ起きたか」(「ISOの本棚」で紹介)を要約的にレビューするPDCAモデルは、改善モデルであり製品(「コア活動」)とは異なったモデルとの序章にはじまり、ISOは、企業の「知的体力」を写す鏡であるとの観点から ISO 9001:2008 規格について、企業の「知的体力」レベルを確認できるような70の設問を提示し論じています。

これらの70の設問は、貴社の「知的体力」レベルを測定し、「知的体力」を原点から見直すためのものと説いています。

<<まとめ>>

本書は、ISO9001の認証を取得されている組織の経営者・QMS管理責任者・事務局等、また、マネジメント層の方から、ISO9001活動に関心がある関係者には是非、読んで頂きたい一冊です

なお本書の目次は、以下の内容です。
序章
ISO9001:2008の構成の基本的な問題点
1. PDCAモデルの誤用とコア活動の軽視
2. 言語モデルとしての規格の長所短所
3. マネジメントシステム設計者が持つパラダイム
本章
1. 一般要求事項(設問1-4)
2. 文書化に対する要求事項(設問5-17)
3. 経営者の責任(設問18-31)
4. 資源の運用管理(設問32-38)
5. 製品実現
5-1. 製品実現の計画と顧客関連のプロセス(設問39-45)
5-2. 設計・開発と購買(設問46-53)
5-3.  製造及びサービス提供と監視機器及び測定機器の管理(設問54-59)
6. 測定、分析及び改善
6-1. 一般、監視及び測定(設問60-64)
6-2. 不適合製品の管理及びデータの分析(設問65-66)
7. 改善(設問67-70)

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タートルチャート」(または、「タートル分析図」)は、ISO/TS 16949に基づく自動車産業のプロセスアプローチによるQMS実践の際に推奨されている有力なツール。

私の中では、このタートルチャートというのは、プロセスのマネジメントを有効に見える化するツールと考えています。

タートルチャート」(または、「タートル分析図」)の簡単な解説はこちら

プロセスのモデルとして、「中小企業のためのISO9001―何をなすべきか ISO/TC176からの助言」などで解説されている枠に囲ったプロセスに対して、左右にインプットの→とアウトプット←と上下に経営資源↓と監視・測定↑で示すシンプルなプロセスのマネジメントのモデルもありますが、

このタートルチャートでは、プロセスへの左右のインプットの→とアウトプット←は、同じですが、左上から『材料・設備(with what?)』、また右上から『力量、技能、教育・訓練(with who?)』が入り、左下から『方法・手順(how?)』が、また右下から『パフォーマンス指標、KPI(Maesures)』が矢印で入って、亀の頭としっぽ、4つの手足のような形に表現されます。

このタートルチャートは、当然ながらISO/TS 16949だけでなく、ISO9001のプロセスアプローチにも有効に活用できます。

ISO/TS 16949 プロセスアプローチ内部監査のノウハウ』(「ISOの本棚」でも紹介)の著作で知られる本書の筆者:沖本 一宏氏によると、「プロセスの明確な定義」がプロセスアプローチに基づくQMSの成功のために必要で、その上で「トップマネジメントの考え方」と「プロセスアプローチによる内部監査」がQMSの成功のキーであるとしています

タートルチャート」は、合理的なプロセスの定義書であるとして、「タートルチャート」を中心に効果的な「プロセスアプローチによるQMSの運用と内部監査の実施」方法を具体的な実例を交えて分かり易く解説している本を紹介します

<<ポイント>>

タートルチャート」を中心に効果的なプロセスアプローチによるQMSの運用と内部監査の実施を説いた解説書。

本書では、

なぜ今日QMSにおいて「プロセスアプローチ」が必要とされるか?

とのニーズの確認に始まり、

タートルチャート」を中心に据えたQMSとはどのようなもので、

そこで用いられる品質マニュアルはどういうものか、

を概観しています。

人事、財務、販売といったビジネスプロセスの質に焦点を向けたQMSの方法論を論じ、

とくに

タートルチャート」の活用に基づくプロセスアプローチの運用、

プロセスアプローチ内部監査をどのように行うか

などを実例を交えて分かり易く説いています。

本書:「タートルチャート活用によるプロセスアプローチの実践」です。

本書は、著者:沖本 一宏氏にて、2010年4月に日科技連出版社より発行されています。

<<本書のエッセンスの一部>>

本書の表紙カバーの折り返し部には、以下のように書かれています。

 本書は、合理的なプロセスアプローチの定義書である“タートルチャート”を中心に、効果的なプロセスアプローチによる品質マネジメントシステムの実践方法を具体的に事例を示しながら解説した。 「タートルチャートを使用するプロセスアプローチ」の進め方に改善しようと考えている組織が、その構成員や内部監査員を訓練する際の社内テキストとして活用してもらうことを期待している。 また本書は、ISO9000、ISO/TS 16949の品質マネジメントシステム運用の”マンネリ打破とチェンジ”に関心をもつ読者を対象としている。


本書は、5章から構成されています。

また巻末にかなりのページを割いて本書の解説を補完する以下の3つの付録が添付されています。

  • 付録1:用語集
  • 付録2:“読まれる”品質アニュアル事例
  • 付録3:内部監査ガイダンス

用語集は、本書で略号で使用されている(「ALC」~「spc」までの18語の)手法・技法・ツールの簡単な解説。

品質アニュアル事例は、自動車の生産、販売、サービスなど経営全般をカバーした筆者が推奨する”読まれるマニュアル”の雛形。

内部監査ガイダンスは、構築段階、実施段階、改善段階での内部監査のポイント(確認する内容、確認の仕方など)をガイダンスとして示したもの。

今、なぜプロセスアプローチか」について、昨今の経営環境の変化に迅速に対応できる意志決定、業務処理のスピードアップが課題となっているが、組織間の横方向への仕事の流れを重視するプロセスアプローチが解決策とし、そのための「タートルチャート」を中心とした本音で運用するQMSの変革の必要性を説いています。

次いで、「“今流”品質マネジメントシステム」について、「タートルチャート」を中心に据えたQMSはどのようなものになるかを品質マニュアルを例に挙げ、新入社員にも新規顧客にも読まれる品質マニュアルはどのようなものかを解説しています。

そして、「プロセスアプローチの実践」として、ISO 9001、ISO/TS 16949などの規格が意図していることとプロセスアプローチの基本となるプロセスの概念、顧客志向プロセスCOP)、さらにプロセスの定義の仕方からプロセスアプローチ、その実施ステップはいかにあるべきかを4.1項、「一般要求事項」のPDCAのモデルのステップを解説し、人事、財務、販売といったビジネスプロセスの質に焦点を向けたQMSの実践の方法論を解説しています。

またプロセスの定義を明確にする「タートルチャート」について、その意義から、作成方法、実施例を交えて詳解しています。

そして、「タートルチャート」以外のプロセス定義書として、筆者がプロセスアプローチのツールとして推奨している表形式でリストアップするプロセスの記述書に触れてフォームと製造プロセスでの例を示しています。

さらに「プロセスアプローチ内部監査」について、内部監査の重要性の確認にはじまり、プロセスアプローチ内部監査がどのようなものかの全体像をフローを交えて解説しています。

  • システム構築段階
  • システム実施段階
  • システム改善段階

の各段階毎に行うべきプロセスアプローチ内部監査の具体的な確認のポイント(【目的】、部門に対する確認項目、プロセスに関する確認項目)を解説しています。

またタートルチャートの管理項目を記載した「COPA監査ワークシート」の作成について、効果的でないとする規格逐条式の監査チェックリストとCOPA監査ワークシートの様式を比較し、その記入要領を解説しています。

ついで、「COPA監査ワークシート」の活用例と内部監査の結論のまとめについてワークシート事例、指摘事項表、指摘事項表/是正処置書の事例等を交えて具体的に解説しています。

<<本書で何が学べるか?>>

本書では、「タートルチャート」を軸に効果的な「プロセスアプローチによる品質マネジメントシステムの実践」方法について具体的な事例を交えて解説しています。

<<まとめ>>

本書は、タートルチャートを活用したプロセスアプローチの実践によるQMSの有効性の改善に関心があるISO9001、ISO/TS 16949の関係者には、是非、読んでいただきたい一冊です

なお本書の目次は、以下の内容です。
第1章 今、なぜプロセスアプローチか
1.1 マネジングサイドウェイ(縦から横への変革)
1.2 コミュニケーションスキル
1.3 プロセスの定義
第2章 “今流”品質マネジメントシステム
2.1 “今流”品質マネジメントシステムの基本
2.2 品質マニュアルに対する規格要求
2.3”読まれる”品質マニュアル
2.4 「プロセスマップ」「プロセスリスト」「プロセス・ファンクション・マトリックス」
第3章 プロセスアプローチの実践
3.1 プロセスの概念
3.2 顧客志向プロセス(COP)
3.3 プロセスアプローチの準備
3.4 プロセスアプローチの実施ステップ
3.5 プロセスアプローチの実践
第4章 タートルチャート
4.1 タートルチャートの意義
4.2 タートルチャートの作成方法
4.3 タートルチャートの実施例
4.4 タートルチャート以外のプロセス定義書
第5章 プロセスアプローチ内部監査
5.1 内部監査の重要性
5.2 プロセスアプローチ内部監査の全体像
5.3 システム構築段階の内部監査
5.4 システム実施段階の内部監査
5.5 システム改善段階の内部監査
5.6 内部監査(COPA監査)のワークシートの作成
5.7 COPA監査ワークシートの活用例
5.8 プロセスアプローチ内部監査の結論
付録1:用語集
付録2:“読まれる”品質アニュアル事例
付録3:内部監査ガイダンス

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屁理屈無し 社長のための時間の使い方

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前著のISO9001完全実例集の出版から10年が経過し、その間に筆者の組織のQMSも改善を重ね当初のマニュアルとは中味が異なってきたとのことで今回それらを反映した改訂のISO9001:2008 対応の書籍が発行されています。


この本は、「株式会社 ゼロソフト」というハードウェアの診断プログラムなどのソフトウェアを開発・販売する1974年に設立された会社が構築したQMSの『品質マニュアル、品質管理規定、帳票類』をそのまままとめて書籍化したことを特徴としているもの。(同社は、同様にスリムに実現するISO27001完全実例集についても書籍化しています。)


また本書に掲載されている文書類のフォーマットのCD-ROMも同社のウェブサイトでも販売されています。


本書は、これから認証取得を目指す組織の関係者をターゲットにISO9001の取得プロセスをわかりやすく実例をあげて解説したものになります


なお本書の「はしがき」で同社がISO9001の認証を取得したことによるメリットについて、少し抽象的ながら以下のような成果があったとしています。


<対外的>

  • お客様から求められる品質が向上
  • 社会的な信頼が得られた
  • 営業が有利に運んだ
  • ホームページで宣伝できた

<社内的>

  • 全社員の意識レベルの統一
  • 製品品質が安定化し、顧客からの信頼が高まった
  • より細かなサービスが図れた(プロジェクト単位での顧客満足の評価を通して)
  • 工程管理が可視化でき厳密な進捗管理ができるようになった
  • 問題が発生しても短時間で対処(トレーサビリティーの確立により)
  • 社員の一人ひとりの責任の明確化
  • 組織間の調整の容易化
  • 職位に準じた目標の明確化(品質方針を通じ)
  • 作業の手順化で無駄が減りコストダウンが図れた
  • 社員同士のコミュニケーションが活発で会社全体が活性化(定期的な内部監査で)

<<ポイント>>


ISO9001の認証取得プロセスについて自社の実例(文書、マニュアル、帳票類の全公開)をもとに解説している書籍。


本書では、


この会社が取り組んで来たISO9001の取得の決定から認証取得までの取組と継続的な改善・維持のプロセスといった全体像の解説に始まり、


QMS構築に関わる文書の構成と作成のポイント(品質マニュアル・品質管理規定・帳票の作成上及びそれらの運用上のポイント)を分かり易く説明し、


品質マニュアル、品質管理規定、各種帳票類をまるごと掲載しています。


さらに付録で帳票の記入例を示して解説しています。


本書:「スリムに実現するISO9001完全実例集―2008年版対応」です。


本書は、著者:村島昭男氏にて、2010年1月にオーム社より発行されています。




<<本書のエッセンスの一部>>


本書は、3章から構成されています。


最初に株式会社 ゼロソフトが2000年1月にISO9001の認証を取得した活動の紹介から始まります。


最初に「ISO9001の取得のプロセス」に関して


時系列的な活動の流れを概観し、

同社が抱えていた悩みや要求についてQMSがその解決に有効との判断でISO9001の認証取得に向けての決定を行ったこと、

社内体制をどのように確立したか、

マニュアルの作成を含むQMS構築の考え方と手順、

事前審査に向けて3回の内部監査が必要と判断し、それらの内部監査においてどのように改善してきたか、

さらに審査(事前審査、本審査)がどのように行われたか


といった概要が解説されています。


また「文書の構成と作成のポイント」に関して、


QMS構築のための文書構成(3階層の文書と記録類)の階層、


品質マニュアルと品質管理規定の作成について、ISO9001:2008規格の要求事項の条項番号順に4.1:「一般要求事項」から8.5.3:「予防処置」までの文書化の考え方を簡単に整理して解説しています。


そして、とくに帳票を作成する上での(例えば、A4サイズの用紙、1枚に収めるなどの)基本とした原則、


また文書類を運用する際の考え方について「運用上のコツ」として解説しています。


また「文書実例」においては、


Q-100 品質マニュアル」(シンプルな記載になっています。ただし7.5.1d)項、7.5.2項、7.6項が適用除外となっています。)


Q-101 品質管理規定」(管理体制、年間計画、トップマネジメント、品質文書・品質記録、製品実現、プロセスの項分けで規定し、表やフロー図などを多用し、分かり易いものとなっています。)


帳票類(「F-01 プロジェクト企画書」から「F-37 作業技術者台帳」に至る37種類の帳票が掲載)


また付録では、上記の帳票の記入例が紹介されています。


<<本書で何が学べるか?>>

本書では、ソフトウェアを開発・販売している会社のISO9001の認証を取得し、維持しているQMSの文書類がすべて収録されています。


本書は、確かに「株式会社 ゼロソフト」という会社ならではのカスタマイズされた部分も多いですが、ソフトウェア開発の会社らしく文書の設計がロジカルに進められていてQMSの継続的改善の観点から同業種に限らず、異なる業種においても参考になる点は多いと思います


<<まとめ>>


これからISO9001の認証を目指す組織の関係者から、自社のQMSの文書体系の見直しに関心がある方は、ご一読下さい。


タイトルにあるスリムな文書体系という点について、少し違和感がありますが、自社の仕事の仕組みと合致したQMSをどのように構築し、改善していけばよいかのヒントが得られるかと思います


なお本書の目次は、以下の内容です。、
第1章 ISO9001の取得のプロセス
1.1 取得決定
1.2 社内体制の確立
1.3 品質マネジメントシステムの構築
1.4 内部監査
1.5 審 査
第2章 文書の構成と作成のポイント
2.1 ISO9001の文書構成
2.2 品質マニュアル,品質管理規定の作成ポイント
2.3 帳票作成上のポイント
2.4 運用上のコツ
第3章 文書実例
Q-100 品質マニュアル
Q-101 品質管理規定
帳票類
付録(帳票記入例)


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内部監査を合目的性を備えた充実したものにできるかどうかは、組織のマネジメントシステムの成果に直結しています


例えば、ISO9001:2008JISQ9001:2008)規格に基づくQMSにおいては、内部監査の目的として以下のことを確認することが求められています。


しかしながら内部監査員が、その目的に合致した内部監査の方法を必ずしも理解できておらず、ともすると単に以前からの同じチェックリストを機械的に使い回したりといった形式的な内部監査に留まり、なかなかQMSの継続的改善に寄与する内部監査が行われないといった悩みを良く耳にします。


  • QMSの製品実現の計画への適合
  • ISO9001:2008規格の要求事項への適合
  • 組織のQMS要求事項への適合
  • QMSの有効な維持

とくに計画したことが達成され組織の役に立っているかとの有効性の観点が内部監査において確実に取り込まれているかがQMSの有効性の改善に直結します。


ここに内部監査員の力量が大きく関わってきます。


これは、EMSなどにおいても同様です。


本日は、内部監査のチェックポイント200を取り上げ、何を調べ、どのように監査すれば、改善の成果が得られるかを分かり易く説いている本を紹介します。


<<ポイント>>


ISO9001及びISO14001においての、有効で本質的なマネジメントシステムの改善のための内部監査について、200のチェックポイントを取り上げ、規格要求事項懸念事項と判断のポイント、さらに具体的な質問の仕方等を解説している本。


本書では、


内部監査が充実しないという問題の分析に始まり、


有効なQMS、EMSの要件を及び内部監査の進め方の工夫


及び内部監査によるマネジメントシステムの進化


を考察し、


以下の観点から具体的な200のチェックポイントを取り上げて解説し、


  • 業務部門別
  • すべての部門の共通事項
  • 経営層と推進役の特定活動

内部監査の改善と有効活用に何が必要かを説いています。


本書:「ISO 9001/14001 内部監査のチェックポイント200」です。


有効で本質的なマネジメントシステムへの改善」との副題が付いています。


本書は、著者:国府 保周氏にて、2009年11月に日本規格協会より発行されています。



<<本書のエッセンスの一部>>


本書の帯には、以下のように書かれています。


表面的な監査から、本質に迫る監査へ

何を、どう監査すれば、改善に結びつけられるか。

内部監査で、何を調べて、どのように活用するのかで苦労していませんか?

本書のチェックポイント200で、その解決へと導きます。


本書は、5章から構成されています。


2、3、4の各章が200のチェックポイントの解説になります。


最初に、「マネジメントシステムにおける改善」の観点から内部監査が充実しないとの問題点を考察すると言う話題から始まり、内部監査の位置づけの重要性を確認し、有効性とQMS、EMSとの関係、内部監査の進め方で工夫すべき点などを説いていきます。


筆者は、本書の「本書の趣旨と使い方」との副題が付いた「はじめに」でマネジメントシステムの有効活用を目指した内部監査のチェックポイントについて以下の3つの機能を織り込むことが可能と述べています。


  1. 内部監査を通じた調査・確認のポイント
  2. マネジメントシステムの構築のポイント
  3. マネジメントシステムの改善にポイント

その意味から本書では、『マネジメントシステムで抜け落ちたり意識することが少なかったりすることが多い事項、審査・認証を意識しすぎると形式的になりやすい事項』を中心にチェックポイントを取り上げたとのこと。


ということでチェックポイントは、原則1ページでタイトルに続き、以下のような順で構成されて箇条書き形式でまとめられています。


  • 規格要求事項
  • 懸念事項と判断の要旨
  • 質問の仕方

各種業務部門
について、最初に【当該部門・業務部門毎の特徴的な事項】についての解説に続き、チェックポイント(1~108)に関して、「製品企画・営業・受注・販売部門」/「設計・開発・基礎研究部門」/「購買・調達&原材料・資材保管部門」/「生産技術・施工技術・サービス技術部門」/「生産部門&生産計画部門(製造・施行・サービス提供)」/「検査・試験部門」/「在庫管理・出荷・引渡し部門」/「付帯サービス部門」/「環境保全・処理技術部門」/「設備管理・測定機器管理部門」に区分について解説しています。


すべての部門に対する共通事項
について、最初に【当該部門・業務部門毎の特徴的な事項】についての解説に続き、チェックポイント(109~162)に関して、「品質・環境方針と品質目標・環境目的・目標の展開」/「日常の環境活動」/「要員育成と要員確保」/「文書化・文書管理・記録管理」/「是正処置・予防処置・継続的改善」といった区分について解説しています。


経営層と推進役の特定活動
について、最初に【当該部門・業務部門毎の特徴的な事項】についての解説に続き、チェックポイント(163~200)に関して、「組織形態と責任・権限」/「著しい環境側面の決定」/「内部監査」/「状況・成果とマネジメントレビュー」」といった区分について解説しています。


また「内部監査の改善と有効活用に向けて
との観点から、内部監査を通して得られる情報を整理し、分析から、活用・応用のための着眼点など結果をマネジメントシステムの改善にどのように活かすかを説き、内部監査員の力量の向上等のためのポイント、さらには、内部監査の改善・進化に向けての留意点などを説いています。


<<本書で何が学べるか?>>


本書では、このようなケースでは、このようなチェックリストをといった形式的な方法でなく、改善に活かすための本質に関わる主要なチェックポイントを規格の要求事項を踏まえ、組織の(経営において)役に立つとの面からその要求事項の水準を超えた範囲にも踏み込んで、考え方から具体的な質問の内容までを分かり易く説いています。


<<まとめ>>


本書は、内部監査員だけでなく、組織のマネジメントシステムの改善効果を高めたい関係者には、読んで頂きたい一冊です。


なお本書の目次は、以下の内容です。
第1章 内部監査の改善は、マネジメントシステム改善への道
第2章 各種業務部門
第3章 すべての部門に対する共通事項
第4章 経営層と推進役の特定活動
第5章 内部監査の改善と有効活用に向けて


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