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ISO審査の極意
500社を超えるISO審査実績を持ち、また第三者認証を行う審査機関の代表でもある著者が本来のISOは、いかにあるべきかを説いている本を紹介します。
本書の「はしがき」で、ISOにまつわる現状の審査側及び受審組織側の問題点等を総括した上で、本書の意図している点について、『ISOを取得をしている、あるいはこれから取得をしようとしている企業の方』及び『審査員をつとめいている、あるいはこれから審査員になろうとしている方に向けて』、以下のように問いかけています。
ISOの規格は、本来、組織に役立つ「経営のツール」として開発されました。
でなければ、このISOが世界の180ケ国を超える国々へ広まるはずがありません。
さあ、もう役立たない仕組みとは、おさらばです。
ISOの意図をもう一度レビューし、日常業務と一体となった仕組みを目指そうではありませんか。
本書において、ISOの経緯、ISO審査の目的と意義、ISO審査の流れ、付加価値審査、ISO審査事例、また審査員の観点からの分かり易いマネジメントシステム規格の共通事項、さらにISO9001、ISO14001、ISO27001の各規格の特有のポイントの解釈などを実務的に解説しています。
本書：「ISO審査の極意」です。
本書は、著者：萩原 睦幸 氏にて、2008年4月にオーム社 より発行されています。
本書は、5章から構成されています。多数のイラストや図表類も挿入され、分かり易い解説となっています。
以下に各章の概要をざっと紹介します。
第1章では、「ISO審査の目的と意義」
として、マネジメントシステム規格のISOが「2者間取引」から始まったことから「審査機関」と「ISO 17021」などに触れ、さらにISO取得の意義、ISO審査の意義などを総括した上で、ISOのランク付け、ISOの要求事項の意図を理解すること、サービス業の解釈、複合システムへの対応、といった観点からどうすれば『経営に役立つ』ISOとなるのか解説しています。
第2章では、「ISO審査の流れ」
として、見積りと審査料の決定に始まり、申請、審査、不適合の判断、是正処置報告書のまとめと是正処置の確認、認証判定委員会といった認証取得に至る流れから認証の維持に関わるサーベイランスと更新審査、認証の一時停止と取り消し、認証ロゴマークの活用、苦情処理、審査員の交代と継続性、審査員の果たすべき役割と責任などまでのISO審査の流れと審査において留意すべき点について解説しています。
第3章では、「付加価値審査」
として、形式的で役立たない審査が後を絶たないとして、ISO審査のバラツキの問題から審査員の力量、コミュニケーション能力、審査とコンサルティングの境界といった問題を取り上げながら、審査の流れに沿った「審査前の準備、審査のシナリオを考える、不適合の指摘、感動を与える審査」などの事例を紹介しながら『組織に役立つ付加価値審査』とはどのようなものかを解説しています。
第4章では、「超わかりやすい規格の解釈」
として、マネジメントシステム規格に共通する、方針、責任と権限、法的要求事項、教育・訓練、文書管理、記録の管理、電子データの管理、内部監査、マネジメントレビュー、継続的改善、是正処置、予防処置の各項目について要求事項の要点について解説しています。
そして、ISO 9001特有として、インフラストラクチャー、作業環境、内部コミュニケーション、製品実現の計画、顧客関連のプロセス、設計・開発、購買、製造およびサービス提供、識別およびトレーサビリティ、顧客の所有物、製品の保存、監視・測定機器の管理、顧客満足、プロセスの監視・測定、製品の監視・測定、不適合製品の管理、データの分析の各項目についてその要求事項のポイントについて解説しています。
またISO 14001特有として、 環境側面、緊急事態への準備と対応、コミュニケーション、運用管理、監視及び測定、順守評価の各項目についてその要求事項のポイントについて解説しています。
さらにISO 27001特有として、ISMSの確立、ISMSの導入及び運用、ISMSの監視・レビュー、ISMSの維持・改善、付属書A 管理目的と管理策の各項目についてその要求事項のポイントについて解説しています。
第5章では、「ISO審査事例集」
として、筆者が経験された審査事例をもとに本来のISO審査はいかにあるべきかとの論点から顧客満足、受審側、審査員側の種々の問題について取り上げ解説しています。
本書は、タイトルからすれば、ISO審査のノウハウをISO審査員に向けて解説しているような印象を受けますが、というよりは、中味は、ISOを経営に役立つツールとして日常業務と一体化し役立たせていくには、これから受審組織及び審査員として共にどのようにしていくべきかとの筆者の論点をまとめた解説書の趣となっています。
ISOを経営に役立つツールに役立てるとの筆者の論点には共感します。ISO審査の観点から見ると筆者の付加価値審査を通じての審査員の果たすべき役割も確かに大きいとは思います。その面で本書の指摘の内容も含めて改善すべき点が多数あることを痛感しています。
ただし多くの場合には、コンサルタントが受審側の組織と審査員以上の濃密な接触があるはずでその影響力は、より大きいとも思われます。
受審側の組織、コンサルタント、審査員含めて、今一度、ISOを経営に強いインパクトを持たせることができるようにどのように活用していくべきかそのためにどのようなビジョンのもとどのように舵取りをすべきかをレビューしてみることが必要な時代になっていると感じます。
なお本書の概要目次は、以下です。
第1章 ISO審査の目的と意義
第2章 ISO審査の流れ
第3章 付加価値審査
第4章 超わかりやすい規格の解釈
第5章 ISO審査事例集
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脱ISOシンドローム
昨今、相次いで発覚した企業の“偽装隠し”などの不祥事。
またそのような不祥事が発生した際に、それらの企業では、ISO9001やISO14001の認証を取得していたにもかかわらずとの話題が取り上げられたりしています。
このような不祥事の発生の背景に消費者を無視した合理主義と拝金主義で固まった自己満足経営から脱皮できていない企業体質があるとして、社会貢献を第1義とするＣＳＲ（社会的責任）経営（：内部統制を基盤とした「顧客満足メネジメントシステム」）への体制再構築が急務と説いている本を紹介します。
形骸化したＩＳＯマネジメントシステムの背景に、ＩＳＯの規格について余り理解していなかったり、勘違いしている経営者の問題が大きいとして指摘しています。
またＩＳＯの認証を単に目的として、規格適合するマネジメントシステムで単純に満足して守りに入り、法規制の強化で更なる自己満足経営の守りを厚くするような方向を指向していくと管理強化で身動きがとれなくなり、従業員同士が性悪説の蔓延で自信をなくした結果、ムダな文書と記録で会社が破壊されるリスクもあると警鐘を鳴らしています。
形骸化したＩＳＯマネジメントシステムの問題点を指摘し、経営者に向けて社会的責任をステークホルダーにまで広げたＣＳＲ経営への変革を強く提唱しています。
本書：「脱ISOシンドローム」です。
本書は、『元気の出るISO』などの著書で知られる経営コンサルタントの著者：増山文男氏にて、2008年2月に文芸社より発行されています。
本書の帯には、以下のように書かれています。
「形骸化したＩＳＯマネジメント
システムの実態を暴き、
社会的責任をステークホルダーにまで
広げたＣＳＲ経営を提唱する
経営者必読の書。
なぜ一流企業で
不祥事が続発するのか。」
本書は、以下の4つの章から構成されています。
第1章では、「ISOマネジメントシステム認証後の経営者にとってのリスク」
として、ISOマネジメントシステムについての経営者の見方に関する種々の視点がはらんでいるリスクについて説き起こしています。とくに経営者が認証活動を放任していることに伴うリスクを取り上げています。例えば、経営者リスク� А�ISOマネジメントシステムを万能薬とするリスク』では、リスク１の「マネジメントシステムの鵜呑みにより忍び寄る死に神」からリスク８の「手順書やマニュアルという文書化によるブレーキ効果」までが指摘されています。このような形で、経営者リスク��：『顧客満足（TCS）を自己満足（TSS）とするリスク』まで12のリスクについて説いています。
第2章では、「マネジメントシステムの経営ツール化と経営者の課題」
として、顧客満足マネジメントシステムは、ＣＳＲ経営のプラットフォームであり、「顧客のための正義感に溢れた強い会社」を実現するツールであるとして、そのための再構築と進化に向けの第1段階のステップで経営者は、どのような役割を果たすべきか、またその際にどのような課題に対処していくことが必要かを（2-1：CSR経営など7つの経営的観点から説いています。
第3章では、「企業固有の攻めの顧客満足マネジメントシステム（TCSMS）の構築」
として、『社会的に信頼され、コア技術を最大限に活かし、顧客満足を徹底追求し、ビジネスNo１を維持し業績を向上させる「顧客のために正義感に溢れた強い会社」へ向けて組織全体で挑戦するための経営のプラットフォームが攻めの顧客満足マネジメントシステム（TCSMS：Total Customer Satisfaction Management System）である』として、TCSMSをどのようにして構築していくかについて、その構築の考え方からマネジメントシステムのモデル、設計法などのポイントを解説しています。
第4章では、「攻めの顧客満足マネジメントシステムの進化法」
として、TCSMSの強化の観点から、デジタル化、経営方針・目標、内部統制と内部監査、経営革新、業務革新など進め方について解説しています。
本書で説かれている内容は、まさに正論で筆者の論の展開には、強く共感を覚えます。
『ゆでカエル』のたとえ話があります。
熱いお湯にカエルを入れると驚いて飛び跳ねて逃げます。ところがカエルを常温の水にいれ、そこから徐々に熱していくとその水温に慣れていきます。そして熱湯になっていることに気づいたときには、もはやそこから飛び出す力を失い飛び上がることができずにゆで上がってしまうというのです。
一般に顕在化している積分型変化は、認識できても徐々に忍び寄る微分型変化については、どうしても対処が遅れ、鈍感になってしまいます。
兆しは現れていたとしても微分型の環境変化は、気づきにくく忍び寄ってきます。ISOの現状やこれからの企業革新に関して、危機感を感じておられる経営者、管理者、ビジネスパーソンは、読んでおきたい一冊です。
なお本書の概要目次は、以下の内容です。
はじめに
第1章 ISOマネジメントシステム認証後の経営者にとってのリスク
第2章 マネジメントシステムの経営ツール化と経営者の課題
第3章 企業固有の攻めの顧客満足マネジメントシステム（TCSMS）の構築
第4章 攻めの顧客満足マネジメントシステムの進化法
あとがき
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5Sで決算書がグングン良くなるんです
昨今の頻発する「企業不祥事」等を見るとそのような問題の発生を予防する、あるいは、発生した緊急事態にどのように対応できるかといった面で、感じるのは企業風土の大切さです。
そもそも企業風土というのは、経営理念、信条などに基づき、企業の活動と共にその歴史の中で培われてきた組織の人々に共有化されている物の考え方、または行動パターンなどを規定する企業の価値観を表すもの、あるいは当該企業全体を貫く行動規範のようなものになります。
良い企業風土というのは、見えにくいが、大きな経営資源で、理念に基づき、これを築いたり、変革したりするのは容易なことではありません。
整理、整頓、清掃、清潔、躾のいわゆる５Ｓ活動も合理的な企業風土の基礎を構築していく実践的な手法と考えます。
QMSやHACCPなどのマネジメントシステムは、５Ｓなどの基本が確立していることが必須条件とも言えます。
本日紹介する本の著者によると本書では、５Ｓを通して以下の３つの効果を目指していると述べています。
1. 品質の向上、コストの削減、安全性の確保など直接効果
2. 社員の責任感の向上、組織推進力の向上、改善力の向上など間接効果
3. 損益計算書や貸借対照表の内容を改善するなどの財務内容の改善効果
本日は、とくに５Sに取組むことで財務体質が改善することまでの５Ｓの取組について、その基本、進め方、財務改善効果、事例などを交えわかりやすく紹介している本を紹介します。
本書：「 5Sで決算書がグングン良くなるんです」です。
本書は、宮内 健次氏編さんにて、2007年6月に日刊工業新聞社より発行されています。
本書の表紙カバーの下部には、以下のように書かれてあります。
「儲かる会社は５Ｓにしっかり取り組んで
利益と顧客満足度を
上げているんです！」
本書は、要点については、要点整理として箇条書きでその重点をまとめています。また現場の事例についての参考写真や関連する帳票、さらにはチェックリストなどのサンプルが分かり易く添付されています。とくに５Ｓの取組がもたらす財務的な経営へのインパクトについて、損益計算書がどのように変化するかの詳細なデータが掲載されており、説得力があります。また５Ｓの関連トピックスを取り上げたコラム欄があり、５Ｓの波及効果や関連情報が掲載されています。
本書は、７章から構成されています。
第1章では、「5Sの基本」
として、「５Ｓとは」から始まり、５Ｓの必要性と目的、どのように５Ｓを推進すれば良いかといった５Ｓ活動の進め方、さらには、５Ｓによりどのような財務改善効果がもたらされるかといった５Ｓと財務改善の関係について解説しています。
第2章では、「整理」
として、整理の取組の考え方、具体的に整理を実施する手順についての工場、事務所での取組の事例、整理による財務改善効果などを解説しています。
第3章では、「整頓」
として、整頓の取組の考え方、具体的に整頓を実施する手順、整頓による財務改善効果などを解説しています。
第4章では、「清掃」
として、「清掃とは」から始まり、以降で清掃の手順とポイント、清掃活動のもたらす財務改善効果などを解説しています。
第5章では、「清潔」
として、清掃の基本的考え方、目的、３Ｓの徹底と標準化、再発防止策、清潔のもたらす財務改善効果について解説しています。
第6章では、「躾」
として、躾の基本的考え方、目的、躾の手順とそれを実施するポイント、躾活動のもたらす財務的改善効果などを解説しています。
第7章では、「財務内容が変わった」
として、実際の企業での５Ｓ導入による財務内容の改善効果について、整理、整頓、清掃、清潔、躾によって決算書の計数がどのように変化したか、また経営力の変化、損益計算書と貸借対照表でどのように財務体質が変化してきたかを解説しています。とくに財務内容を改善する４点のポイントを上げ、５Ｓは維持することが大切として５Ｓの定着化のためどのような点に留意すべきかなど解説しています。
５Ｓ活動にこれから取り組む企業だけでなく、すでに５Ｓを実施している組織、さらには業績改善に関心のあるビジネスパーソンに参考になる一冊だと思います。
なお本書の目次は、以下の内容です。
第1章 5Sの基本
第2章 整理
第3章 整頓
第4章 清掃
第5章 清潔
第6章 躾
第7章 財務内容が変わった
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「不祥事」を止めるISO思考
業務改善コンサルタントで、ＩＳＯのコンサルティング、マネジメント監査の実績は800社を超えるという著者が、不二家、関西テレビ、アイフル、スカイマーク、社会保険庁、警視庁、経済産業省などの実例を題材に取り上げ、問題はなぜ起きたのか、どうしたら再発が防げるのについてＩＳＯ的なロジックを展開して提示している本を紹介します。
本書：「「不祥事」を止めるＩＳＯ思考」です。
「How to Use ISO Efficiently」との英文のタイトルも付いています。
「不二家、関西テレビ、社会保険庁………
世間の信頼を得られないのは、なぜか？」との副題が付いています。
本書は、著者：有賀 正彦氏にて、2007年5月に光文社より発行されています。
一般には、不二家、関西テレビ、アイフル、スカイマーク、社会保険庁、警視庁、経済産業省など現存企業の不祥事の問題に切り込もうとすると内部関係者の口も堅く、なかなか内部への取材自体も難しいため真相に肉薄できる新たな情報などが得られず、観点が表面的なってしまい勝ちになります。
またサービス業にあってスポンサーやカスタマーの立場となるような組織の問題に下手に切り込むとこれからの業務に跳ね返ってくる懸念もあるかも知れません。これは、もしかしたらダブーの世界であったかも知れません。
この点、著者は、敢えて勇気を持って企業不祥事などの事例に切り込み、『ＩＳＯ思考』に基づく問題の原因発見と再発防止がしっかりと行われるとすれば、問題やトラブル、そして不祥事は防げるはずとの仮説思考に基づく”有賀流”のＩＳＯ論を展開しています。
本書の「はじめに」で『なぜ企業の不祥事は続くのか？』と題して著者は、本書の意図する点について以下のように述べています。
「本書は、このようなご時世で、なんとか日本企業が「自律した組織作り」ができるよう、その考え方を説明するものだ。
もちろん、企業の管理責任者の方が読んでも役に立つが、それよりむしろ、ＩＳＯ的な考えをもっと広い意味でビジネスに役立つよう、根本的な考え方を一般読者に説明していく。
よって、ＩＳＯ取得企業だけでなく、世の中を騒がせた事件・事故の本質を、すべてＩＳＯ的な思考で分析していく。なぜ問題は起きたのか、そしてどうすれば再発防止できるのか。
こうした分析を、専門用語はなるべく使わず説明していく。これは、おそらく今まで誰も試したことのない挑戦だと思う。」
本書は、7つの章から構成されています。
第１章では、「不二家と関西テレビの「自爆」」
として、両社の事例についてその原因を分析しています。
第２章では、「「再発防止」の標準化思考」
として、再発防止、顧客重視、5S、などの関連キーワードを重点にＩＳＯの考え方について解説しています。
第３章では、「企業不祥事を分析する」として
ライオン、アイフルなど7社の事例が取り上げられ、その原因が分析されています。
第４章では、「お役所は理不尽」
として、経済産業省、社会保険庁など6件のトラブルや事故の事例が取り上げられ分析されています。
第５章では、「ＩＳＯをビジネスに活かす」
として、ＩＳＯの概要からＩＳＯを企業がどのようにビジネスに生かしているかなど5つの事例と共に解説されています。
第６章では、「「機能不全のＩＳＯ」をＩＳＯ的に分析する」
として、ＩＳＯが機能していないとされる課題を取り上げ、なぜそのような状態に陥っているのかについて分析しています。
第７章では、「標準化思考獲得への道」
では、問題の発見法、情報の分析法、創造力などのビジネスに役立つ標準化思考をどのように獲得するかといった観点について論を述べています。
事例で取り上げられている不祥事や事故については、結果論の世界になることは避けがたい面があります。
ＩＳＯ自体は、あくまで規格要求事項が全てです。
『ＩＳＯ思考』は、著者が言われるように重要な観点と思いますが、要求事項を越えるとすれば、あくまでＩＳＯに付加したもの。
しかし今日の社会的ニーズは、競争優位の観点からも、ＩＳＯ+αを求めていると思います。
本書は、不祥事等についての「ＩＳＯ思考」に基づく分析から考え方の提示という範囲で書かれてあります。「ＩＳＯ思考」の展開に基づく著者のクライアントの幾つかの企業の成功事例が掲載されていれば更に充実した内容だったかと思います。その点は、続編に期待といったところです。
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【アウトレット】W-ZERO3 [es]WS007SHP Premium version(ホワイト)
おはなし新商品開発
ＣＲＴ（Current Reality Tree：現状問題構造ツリー ）とは、エリヤフ・ゴールドラットによる制約条件の理論(TOC 「制約理論」とも言う、あるシステムの目的(ゴール)を継続的に最大化することを狙う、全体的な管理理論である)の思考プロセスの一つ。
他にもTOCでは、対立解消図（conflict resolution diagram または CRD) 未来問題構造ツリー (Future Reality Tree : FRT) 、ネガティブブランチ (Negative Branch Reservations : NBR) 、ポジティブ強化ループ (Positive Reinforcement Loop : PRL)、前提条件ツリー (Prerequisite Tree : PRT)、移行ツリー (Transition Tree : TT) 、戦略と戦術 (Strategy & Tactics : S&T)などを思考プロセスツールとして提示しています。
上記のＣＲＴは、好ましくない結果 undesirable effects (UDE)のあいだの因果関係のネットワークを評価して、好ましくない結果のほとんどの根本原因(複数可)を突きとめ、とくに全体の問題点の約7割をカバーする中核問題を探索するための手法になります。
本日は、組織存続の鍵は、「変化に適応した経営革新・改善」と「強い商品開発」にあるとして、上記のＣＲＴの実践方法を成功事例をもとに紹介すると共にスピーディで成功率の高い新商品開発のために役立つ手法として、“新商品開発スコアカード”についても分かりやすく解説している本を紹介します。
本書：「おはなし新商品開発」です。
本書には、「−事例で分かるCRTや新商品開発スコアカードの威力！−」との副題が付いています。
本書は、圓川 隆夫先生・入倉 則夫氏・鷲谷 和彦氏の共編著にて、2007年1月に日本規格協会より発行されています。同社の「おはなし科学・技術シリーズ」の一冊になります。
本書の帯には、以下のように書かれてあります。
すぐに実践したくなる理論や手法、秘訣を丁寧に解説！
組織存続の鍵は、「変化に適応した経営
革新・改善」と「強い商品開発」にある！
本書は、
「成功事例」をもとにした、ストーリー仕立てで
理論や、すぐに実践できる数多くの手法・秘訣を平易に紹介し
まるで、研修・演習を実際に受講したかのような気にさせる
｢読者にやさしい指南書」です！
本書は､2001年から3年間の「日本ものづくり・ひとづくり質革新機構（ＪＯＱＩ）氏製品開発部会」での活動、成果物をベースに作られたとのことです。
第1部で紹介されているＣＲＴ手法も、その実施手順をわが国の状況に合わせてカスタマイズされたものとのこと。
また「カルタ式」の手法は、鷲谷 和彦氏のオリジナルな考案によるものとのことです。
更に第2部で紹介されている「新製品開発スコアカード」は、圓川先生の東京工業大学で開発した内容を更に前記、部会で改良したものとのこと。
さらに商品企画の記述は、部会メンバーの加藤雄一郎氏によるとのことです。
本書の表紙の折り返し部の冒頭に本書について以下のように書かれてあります。
「新製品開発は、組織が存続するために必須の活動です。
現在、生産工場の海外シフトや、商品開発のリードタイムの削減など、ビジネス環境が従来に比べて大きく変化してきています。このような中、組織は顧客を強く意識した新商品開発はもとより、既存の状態・仕組みに満足することなく経営革新・改善を行うことが不可欠といえるでしょう。
（略）
成功事例をもとにストーリー仕立てで、理論だけでなく、すぐに実践できる数多くの手法や秘訣を平易に紹介する本書は、組織の活性化に大いに役立つ一冊となるでしょう。」
本書には「コラム」欄が設けられ、そこでは、｢思考プロセス」、から「ＰＤＰＣ」、「シックスシグマの活動手法」まで18件のトピックスが取り上げています。
本書は、2部より構成されています。
第1部、第2部とも町工場の2代目社長である「阿部一郎」その長男の「純一郎」、「阿部一郎」の旧友の松井印刷の2代目社長「松井」、そして、松井印刷の管理者たち。さらに経営革新や新商品開発に精通しているコンサルタントの「高橋」などが登場し、一連のストーリーが展開される形式になっています。
第1部では、「経営革新の中核問題」として、まさに経営革新の中核の問題になる「何を変えなければならないか？」を洗い出すことができるツールとしてのＣＲＴを中心にＦＲＴなども含めて松井印刷の改革のストーリーの取り組みの流れの中で紹介されています。
第2部では、「新商品開発を進めるヒント」として、「商品開発スコアカード」が組織の現在の新製品開発のあり方の強み・弱みを知り、成功率の高い新製品開発を効率よく、スピーディに行うためのツールとして紹介されています。
さらにＦＭＥＡ、ＦＴＡ、ＱＦＤ、ＤＲ、ＤＦＭなどが紹介され、実践のヒントも解説されています。
新製品開発のみならず組織の活性化に関心ある人にはおすすめの一冊です。
なお本書の目次は、以下の内容です。
第1部 経営革新の中核問題
プロローグ
1. コンサルタント高橋との出会い
2. “CRT”とは
3. いざ，CRTの開始
4. CRTの完成へ
5. 全体最適と部分最適のねじれ現象
6. ブレークスルーに向けた大事な一歩−キーパーソンの参画
7. ブレークスルー案とFRT
8. 松井印刷の改革のスタート
9. 補助ツール“カルタ”
エピローグ
＜付録＞ カルタ
第2部 新商品開発を進めるヒント
プロローグ
1. 己を知り，敵を知ろう
2. 新商品開発のプロセス
3. 新商品開発のビジョンを作る
4. お客様の要望を商品仕様として具体化する
5. 新商品の完成度を高める
6. 品質を確実に作り込む
7. スピードある開発を進める
8. 源流管理−究極の効率化概念
9. プロジェクトを確実に進める
10. 試作品の試験評価を進める
11. 新技術を特許で知る
12. “何を”，“何に”変えるか
エピローグ
＜付録＞ 特許情報の検索
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なぜおいしいアイスクリームが売れないの?
GM、サムソン、ヒュンダイ、キャタピラーなどの多くのクライアントを持つ品質管理のカリスマコンサルタントでベストセラー「シックスシグマ」の著者のシビル・チョウドリ（Subir Chowdhury）がマネジメントのエッセンスを噛み砕いて物語として説いている本を紹介します。
本書：「なぜおいしいアイスクリームが売れないの？」です。
本書には、「ダメな会社をよみがえらせる3つのレッスン」との副題が付いています。
本書は、Subir Chowdhuryの原作：「THE ICE CREAM MAKER」を中山 宥 氏の翻訳にて、2006年11月に講談社から発行されています。
本書の表紙の帯には、以下のように書かれてあります。
「つぶれかけた
工場が
再生するまでの
勇気と感動のストーリー
21世紀のシックスシグマ
「ＬＥＯの法則」の誕生！
Ｌ（Listen＝聞く）
Ｅ（Enrich＝価値を高める）
Ｏ（Optimize＝最適化する）
ピンチを脱出し、業績を伸ばしたいすべての人に
カリスマ・コンサルタントが贈る珠玉のルール
- 他人のささえになりたいという情熱を持て。
- 上司が部下を大切にすれば、部下は客を大切にする。
- 小銭を惜しんで大金を失うな。
- すばらしいアイデアは、すべて従業員と客が持っている。
- 最善では足りない、完璧をめざせ。
- 極度に心配性の人間だけが生き残る。
- いちばん調子が悪いときが本当の実力だ。」
【何をやるときも「質の高さ」を大切にする、世界じゅうの人々に捧ぐ】と本書の冒頭にあります。この「質の高さ」を大切にすることが本書のメインテーマとなっています。
本書の物語は、不振にあえぐアイスクリーム会社「デイリー・クリーム」の再建をかけてこのアイスクリーム会社の工場長のピーターが、旧知のマイクのアドバイスを受けて工場を再建していくという内容です。なおピーターのメンターとなるマイクは、大人気のスーパーマーケットチェーン「ナチュラル・フーズ」を作り上げた元副社長で現在は、地元に戻り「ナチュラル・フーズ」の支店長という設定になっています。
従業員のモラールアップや品質改善の悩みを抱えた経営者やマネジャーには、大いに参考になる情報が本書の至る所にわかりやすく凝縮されており、お奨めの一冊です。
マイクの言葉を介して幾つかの印象的な言葉が発せされています。一端を紹介すると、……。
「商品をもっと売りたければ、まず原点に戻った方がいい。ナチュラルフーズの基礎は、”質の高さ”にある。質を高めるための第一歩は、日々、できるかぎり他の人々の力になろうとすることだ。仕事だからしかたなくものを売る、ではいけない。他人の支えになりたいと言う情熱が自分を原点に引き戻す。」
「利益なんて結果に過ぎない。優れたサービス、すぐれた品質、すぐれたチームワークの副産物として儲けが生まれるだけだ。儲けは決して目標ではない。」
「部下に責任を与えて、ビジネスのだいじな一部分としてあつかってやれば、それにふさわしい反応が返ってくる。適切なツールとトレーニングを与え、励ましと思いやりで勇気付けて意見を出す機会をつくってやれば、仕事にいっそう熱を入れ、会社に貢献してくれる。すなわち、上司は部下たちを大切にすればするほど、部下たちは客を大切にする。これが”質の高さ”の土台になる。」
「質の高さには”人間の力”と"過程の力”の両方が関わる。"人間の力”とは、きみのもとで働く従業員のパワー。”過程の力”はビジネスの進め方をさす。」
「『LEOの法則』の第一段階は、”聞くこと”。従業員や客の声に耳を傾けることだ。”社内のお客さま”と”社外のお客様”どちらも重要になる。」
「客を満足させる質のよしあしは、客が決める。」
「第二段階は、Enrichment（価値を高める）で、これは、客の要望を聞き、その要望をかなえて満足させること。そのためにはあたらしいアイデアとそれを実行する人間が大切。」
「最後の段階は、Optimize（最適化する）。単なる改善ではなく、完璧を目指して努力すること。」
「細部に至るまで完璧にするための5つの心得は、以下のポイント。
１．失敗の代償を認識せよ
２．初めから最良のやりかたをとれ
３．細部まで注意を払え
４．”生産性への極度のこだわり”を養え
５．つねに”完璧”をめざす熱意を部下全員に植えつけよ
「本当の実力は、いちばん調子がいいときではなく、いちばん調子が悪いときに何ができるかによって決まる。」
質の高さ
「アイデアを募集している以上、ひどいアイデアなんて存在しない」
なお本書の目次は、以下の内容です。
第１章 緊急事態
第２章 聞き上手になれ
第３章 「ＬＥＯ」がカギになる
第４章 スティーブ・ジョブズは必要ない
第５章 「完璧」への長い道のり
第６章 持ち帰ってもいいですか？
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くたばれ！ＩＳＯ
わが国でISO認証取得された組織数は、ISO9001規格で５万組織を越え,ISO14001規格で2万を越えております。
しかしながらISOが有効に組織の経営に役立っているかとなると『こんな筈では？』との課題や疑問を持っておられる組織もあるかと思われます。
業務改善コンサルタントとしてISOとも関わってきた著者が、ISOにまつわる問題提起も含めてユニークなISO論を展開されている本を紹介します。
本書「くたばれ！ＩＳＯ」です。
本書は、著者：森田 勝氏で2006年9月に日刊工業新聞社より発行されています。
本書の表紙には、以下のように書かれてあります。
「ISOは日常業務の役に立つのか？
ISOは企業に利益をもたらすのか
その明確な答えが
ここにある！」
本書の『はじめに』の項で著者は、本書を発行するに至った動機について以下のように記述しています。
「ただ、私の耳に入ってくるISOに対する評価は決して芳しいものではありません。その中で気になるのは、どこかに被害者意識としての発想が入り込んでいると言うことです。ときには、傍観者としての捉え方でしかないような発言も見られます。何事にも言えることですが、その課題と徹底してぶつかり合わないと、本当の結論は、出てこないものです。
ＩＳＯが問題だと思っている人たちの声を代弁するなら、「くたばれＩＳＯ」が最もふさわしいと思い、題名にさせていただきました。ただ中味は，ＩＳＯに対する単なる批判本ではありません。企業側のスタンスを変えることによっては、こういう活かし方もあるし方向も全然代わってくると言う内容を、私の今までの経験から得たノウハウと、さまざまな実例を交えて展開していきたかったのです。この本を読んで下さった人に、「私は，ＩＳＯの一部分しか捉えていなかった。こうすれば、役に立つことがわかった」と少しでも思っていただければ、この上ない喜びであります。」
刺激的なタイトルになっていますが、ＩＳＯを愛し、是非、ＩＳＯを企業に有効に活用してもらいたいとの筆者の思いがにじみ出た内容になっています。
確かに従来の要求事項の解説書などのＩＳＯの関連書籍と異なり、実務的なシステム構築・運用のノウハウを説いた内容になっています。組織のＩＳＯ関係者で、本書を読んで共感される箇所も多いかと思います。
自組織のＩＳＯの展開にマンネリ感や新たなる打開策を求めておられる組織には、本書をトリガーにされ、自組織のＱＭＳのレビューに参考となる箇所も色々と見出せるかと思われます。
すべての国際標準のＩＳＯをターゲットにしたタイトルにはなっていますが、本書の中味は、TQM、ISO9004、TS2その他の組織のパフォーマンスの向上を意図しているＩＳＯ規格等には、言及することはなく、専らISO9001のパフォーマンスの改善を中心に記載されています。
内容的には、ほとんどは、正論なのですが、少し筆者の思い込みや誤解による偏った記載部分があることが少し気にはなりますが、どこの組織にも合致する万能の処方箋のようなものは、無いと思いますので本書のＩＳＯ論についてもあくまでレビューのためのトリガーとして自組織に合致しているところとそうではないところをしっかり区別され、すべてを鵜呑みにされないで活用されるようなスタンスを筆者ものぞんでいるところかと推察します。
良薬は、口に苦し。しかしその薬も適量を間違えると毒になる懸念もありますので。
本書の活用もそのような面があると思います。
ISOて本当は企業力をアップするものなんですね!! 本当のISOを望んでいる方達へ
最高のISO本
本書の目次は、以下の内容です。
第1章 ISOの取得を目的にするから、ISOがじゃまになる。
第2章 ISOは役に立たない!それはマネジメントシステムの中身がないからだ。
第3章 必然性があるから文書化がある。それがなければ面倒くさいだけ。
第4章 不必要なものを管理してもしょうがない。帳票でプロセスを一元管理するのだ!
第5章 ISOで価値観が固定されてしまったら経営改善のツールとはならない。
第6章 経過でなく、結果に焦点を当てればISOの効果的な運用ができる。
第7章 会社の方向性を整理するためにも品質と環境の統合マニュアルは必要だ。
第8章 審査時に言われっぱなしではダメ!もっと議論を深めよう。
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マンガ ISO入門―品質ISO9001・環境ISO14001・監査ISO19011
初心者がＩＳＯに取っつき難いと感じる点は、そもそも、ISOの規格の原文が英文等で書かれて発行されていることがあります。
またその原文は、ＪＩＳ化され日本語の規格にはなっていても、序文、適用範囲、引用規格と何とか読み進めたとしても、規格の３項の『用語の定義』で書かれてあることは、（JISQ9000を参照したりしながらも）、それ自体が抽象的で分かり難く、要求事項とかに入る前に、挫折しそうになる世界かと思われます。
あるいは、上記の部分を飛ばして、いきなり４項から学んでいっても、各規格に特有の専門用語を多く含むため、初心者にとっては取っつきにくい世界になっています。
本来は、もっと分かりやすい規格であっても良いかと日頃、感じています。
しかしながら、そのため、多くのＩＳＯの解説書などが発行され、このブログも成り立っている面もあります。
ISO9001:2000規格、ISO14001:2004規格ならびにガイドライン規格のISO19011:2002規格について、初心者の人に分かり易く、漫画により解説している本を紹介します。
本書：「 マンガ ISO入門−『品質ISO9001・環境ISO14001・監査ISO19011 』」です。
本書は、著者： 大浜 庄司氏で、2005年9月にオーム社より、発行されています。
大浜氏は、「<一番やさしい・一番くわしい> 図解でわかるISO9001のすべて 」、「同シリーズISO14001のすべて」をはじめとして何点かのＩＳＯ啓蒙書を著しています。
本書は、６コマ漫画により、ビギナーと識者との対話形式で、以下の規格の要求事項内容や指針内容について解説しています。
- ISO9001:2000（「JIS Q 9001:2000：「品質マネジメントシステム−要求事項」規格）
- ISO14001:2004（JIS Q 14001:2004：「環境マネジメントシステム要求事項及び利用の手引き」規格）
- ISO19011:2002（JIS Q 19011:2003：「品質及び/又は環境マネジメントシステム監査のための指針」規格）
分かり易く書かれてありますので、ＩＳＯ規格についての新人教育や自己学習などに用いるのに良いかと思われます。
これからＩＳＯの取得を考えておられる組織の人で、ＩＳＯをざっと理解したいとの目的の人や、ＩＳＯを既に取得しておられる組織でＩＳＯ教育を担当されている人などに参考になるかと思われます。
なお本書の目次は、以下の内容です。
第１編 品質マネジメントシステムとはどういうものか
第１章 ISO9001品質マネジメントシステムを理解する
第２章 品質マネジメントシステムを構築する
第２編 環境マネジメントシステムとはどういうものか
第３章 ISO14001環境マネジメントシステムを理解する
第３編 マネジメントシステム監査とはどういうものか
第４章 ISO19011マネジメントシステム監査を理解する
第５章 ISO14001環境マネジメントシステムの内部監査を理解する
第４編 ISOセクター規格とはどういうものか
第６章 ISO9001安全管理審査を理解する
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ISO/IEC Guide72
ISO/IEC Guide 72:2001「マネジメントシステム規格の正当性及び作成に関する指針」について、簡単に紹介します。
これは、マネジメントシステム規格の作成者のためのGuideですので、私も実のところ、このGaide内容を読んだことはありません。
しかし、当方のブログにこのキーワードで尋ねて来られる方がおられるようですので私なりに少し調べた内容について紹介します。
海外のウェブサイトからの自己流の直訳になりますのでたどたどしい部分は、ご容赦願います。
この指針は、以下の内容に関するものです。
- 市場への適合性を評価するため提案されたマネジメントシステム規格プロジェクトを正当化し、評価するための指針。
- 互換性を確実にし、整合化を強化するためマネジメントシステム規格を作成または、維持（すなわち見直しとか改訂）する方法論（プロセス）についての指針。
- 整合化及び使いやすさの強化と同様に互換性を確実にする目的で、マネジメントシステム規格の用語、構成と共通要素についての指針。
この指針は、3種類の異なるマネジメントシステム規格(MSS）について以下のように区分しています。
- Type A：
汎用及び特定のセクターの双方に対するマネジメントシステムの要求事項の規格。- タイプB：
汎用及び特定のセクターの双方に対するマネジメントシステムの指針の規格- タイプC：
マネジメントシステム周辺規格この指針は、主にType A のマネジメントシステム規格を意図しているが、それはType Bにも同様に適用できます。
この指針は、マネジメントシステム規格の構成と共通の要素に関わる7.3項を除けば,またＴype Cにも適用できる。
この指針は、マネジメントシステム要求事項と指針の規格、周辺規格の全てのマネジメントシステム規格の作成に関わる全てのISOの組織で使われることを意図している。
この指針は、マネジメントシステム規格または、互換性のある文書、更には、マネジメントシステム規格であって互換性のある文書を作成することを考慮しているまたは作成している国際的、地域的、または国レベルのどの非ISO規格の作成組織においても用いることができる。
この指針は、規格作成者に使われることを意図している。
この指針は、マネジメントシステム規格を運用している組織によって使われることも意図していないし、また認証を目的とする組織を対象とするものでもない。
なお上記のISO/IECのGuide関係は、 日本規格協会のウェブストア およびＩＳＯ本部の規格カタログデータのサイトで入手できます。
ISO/IEC Guide72:2001については、日本規格協会による対訳本もあります。
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儲かるISO 役立つISO
ＩＳＯ（ISO9001などのマネジメントシステム）について運用次第で儲かるようにも経営に役立つようにもなりますよ！ と力強く説いている本を紹介します。
本書：「儲かるISO 役立つISO―実例で解説する「強い会社」のつくり方」です。
著者は、石川 泰雄氏で2002年4月に東洋経済新報社より発行されています。
本書では、ISOを取得したものの、生産性の向上とかの眼に見える成果が得られないと頭をいためている経営者などを対象として、筆者のコンサルティングを通しての成功例を取り上げ、このようにISOを活用すれば、ISOを経営に生かすことができるはずと説いております。
本書は、第1章から8章までいずれも最初にその章の要約が掲載され、さらに箇条書きでそのポイントを解説するスタイルで実例の解説が進められており、筆者の主張が明確にわかる構成となっています。
例えば、特許の場合には、既存の手法の幾つかの組み合わせが新規性ならびに効果の面で有効となります。
ISOはあくまでマネジメントの標準化の仕組みとすれば、ISOだけで万能かという面はあるかと思われますが、経営的な見える効果を挙げるためには、組織の実態と合わせてISOと他の経営手法と組合わせると決定的な競争優位の経営的にもインパクトのあるシナリオを作ることが可能かと思います。
| 儲かるISO 役立つISO―実例で解説する「強い会社」のつくり方 | |
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石川 泰雄 東洋経済新報社 2002-04 売り上げランキング : 236,248 おすすめ平均   「やらされ感」でなく「やるぞ感」でＩＳＯに取り組む 経営コンサルティング？Amazonで詳しく見る by G-Tools |
なお本書の目次は、以下の内容です。
第1章 なぜISOを取得するのか―国際標準経営の幕開け
第2章 ISOのメリット―どのような企業がISOを取得すべきか
第3章 ISO取得が組織を変える―燃える集団ができ上がるまで
第4章 なぜISOで会社が変わるのか―ISOの特質と仕事の効率化
第5章 ISO取得で管理レベルを上げる―何重にも広がるチェック機構
第6章 ISO取得を通じて人を育てる―管理者にとっての実践教育
第7章 プロジェクトの効率的な進め方―ディフィニッション法とα+βアプローチ
第8章 強い企業になるために―ISO取得後になすべき課題とは
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